第35回　マーケティングデザイン

2020年9月21日 15:44

MUPウサギクラスに入って2回目のブログアウトプットです。アウトプットの大切さを改めて感じています。

ジャム理論

品質や品揃えばかりではない。
カスタマーアクションを把握することが重要
カスタマーとは？
顧客＝パンを食べる人
非顧客＝パン以外
断固たる非顧客＝朝食を食べない人

キーポイントは非顧客への施策
品揃え→顧客層(朝食パン)
新アイデア→非顧客(朝食ご飯)
→非顧客(朝食なし)

他者や業界常識を一回頭からとり
ただ一度だけ顧客に目を向け、顧客体験をする。

米ドラッグストア大手チェーン
カスタマージョブは処方箋の時間。

カスタマーアクション

顧客→病院で処方箋をもらう人
非顧客→処方箋が面倒でやめる人。ここに新しい施策を！

既存概念
業界風習や既存顧客、これらを考えすぎているから売り上げが上がらない。
捨てる、破壊して新しい視点で物事を見る。

スキルデザイン
ゴッホ→アートは目で見えているものをどんなに綺麗に描くか
ピカソ→画家で一番儲かった。奇抜な絵を描いた。

絵を買う人の行動→絵を買う人はワインを飲む
ワインラベルにまずはピカソのデザインをやる。(シャトー・ムートン・ロートシルト)
こういう風に、ピカソの奇抜をアートという認識に変えていき、客に絵を売れるようになった。

既存概念を破壊する
マーケティングデザイン

①モノ思考:商品やサービスを中心に物事を考える思考法
②行動思考:人々の行動を中心にマーケティングを考える

モノ思考を破壊して、人の行動を、行動思考に変えていく！

例)映画館の売り物→デート(行動)

例)日本酒市場は縮小している

日本酒→ワイン＝飲料の変化
魚→肉＝洋食市場の変化

ラベルを変える？PRを強める？値段を安くする？
モノ思考がある限り再起は不可能！

ワイン
・ワインX
・ワインY
日本酒
・日本酒A
・日本酒B

これを

さっぱり料理酒
・ワインX
・日本酒A
コク料理酒
・ワインY
・日本酒B

思考変換する！

ジャム屋さんがさらに儲かるには？
ジャムと何を一緒に売ればいいか？

WHAT＋WHAT モノ思考(パン)
WHAT＋WHY 行動思考(朝食に関わるものならなんでもいい)

ジャムを売るためには？
ジャム屋さん:味やクオリティ、ジャムと合うもの
→朝食屋:ジャムを食べる人の行動への何か
こういう事業展開もできる。行動思考！

Value→デジカメ
Obstacle→スマホ(スマホのカメラが良くなった？　
Ture-Reason→自撮りなど→内蔵カメラ機能

まとめ
・自分の顧客への概念、商品価値破壊
・物事の破壊と創造をデザインという
・今の時代はモノ競争思考は無意味(モノであふれているから)
・VOTフレームワークで価値の創造

今回の講義は例えがとても理解しやすく、自分の理学療法という仕事を、今後の展開へのデザインの一歩になると感じました(^^)