組織変革のファシリテーション 第14回 組織変革の現場からの教訓と発想

OpEx Office社（オペレーショナルエクセレンスの導入・支援）の事例から
①本当の課題を見つけるには
◆最初の問題文：離職率が高い（ネガティブ）
Flip #1：マザーテレサ「私は、戦争反対の行進には参加しない（ネガティブフレーム）」「平和を訴える活動には参加する（ポジティブフレーム）」
◆書き換えた問題文１：定着率が低い（ポジティブ）
Flip #2：ガンディー「何故、3等車に乗るのか？」「4等車が無いからだ」
目線を上からではなく、下からへの転換
◆書き換えた問題文２：皆さんの働きやすさを良くする（現場目線）：賛同を得られた。（離職率と働きやすさには強い相関があるというデータに基づくアプローチ）

Positive Deviance（ポジティブな逸脱）：良い方向に逸脱している事例に注目して横展開する。ベトナムハノイの事例。子供たちの深刻な栄養不足の問題を、予算を使わずに改善するというプロジェクト。健康な子供たち（Positive Deviance）のアプローチを抽出し、それを広めた結果、栄養状態が改善。広め方も現地の方々に自ら気付いてもらうようにアプローチ。