成長中スタートアップのCSMが心がけること「レバレッジを効かせる」

はじめまして。株式会社Asobicaのカスタマーサクセス部にてマネージャーを務めています、平川と申します。 私はマネージャーとしてチームを持ちつつ、自身でもカスタマーサクセスマネージャー（以下、CSM）としてお客様のご支援をしている、いわゆるプレイングマネージャーです。 そんな私が所属するAsobicaはいま、「顧客中心の経営をスタンダードにする」というビジョンのもと、SaaSプロダクト『coorum』を用いて「コミュニティ」という手段をお客様へご提供しています。コミュニテ