ホスピタリティーとサービス

AEAJアロマテラピーインストラクターの本科がスタート。このご時世なので、オンライン講座です。

初日の今日は、ホスピタリティーについても学びました。

サービスとホスピタリティーを比較することで、ホスピタリティーについて落とし込みをしていったのですが、一番心に響いたのは、人と人との関係性についてです。

サービスには主従関係があることに対し、ホスピタリティーは対等で依存しない関係性になります。

このことを学んでいて、浮かんできたのは、看護師さん達のこと。

私の知る看護師さん達は、患者さんの要求に全て応えるわけではありません。でもそれは、サービスを断り、ホスピタリティーを貫いている…患者さんが望んでも、やってあげたくても、それがその人の状態がより良くなるためには、毅然とNOと伝えている…ように見えます。親切と思いやりの違いかもしれません。
患者さん一人一人、また同じ人でも、その時の状態や状況にあわせて、一期一会の対応をしている看護師さん達を思い、改めてすごいな、と感じました。

やっぱり経験を絡めると、学んだことは定着しやすいかも！