浸透しないオンライン飲み会から、コロナ禍の顧客体験について考えてみた。

こんにちは。LIFULLの樋口です。これから私を含めOMOマーケティングに取り組む仲間と一緒にいくつかのnoteを書いていきたいと思います。私はマネージャーという役割なので、細かい話ではなく、コロナ禍でのおよそ1年半の取り組みから感じた、顧客体験の変化について書いてみたいと思います。 サービス紹介 私たちがマーケティングを担当しているLIFULL HOME'S 住まいの窓口（※以下住まいの窓口）はざっくり言うと、リアル店舗だけでなく、zoomやLINEなど、オン、オフ両方の