Preplyのミステリー、レッスンキャンセルと同時に購入済み時間が減る
8月9日6:30 トライアルレッスン欠席
トライアルの生徒さん、No showなんだけど、現地時刻4:30AM。PMの間違いだと読んで12時間後にre
— へび a.k.a Yolanda (@hebicyan) August 8, 2023
scheduleしとくね。いつの間にか生徒さんの国/地域の表示がなくなたんだけどわたしだけ？
メイさん（仮名 シンガポール出身）は現れませんでしたが、現地時間は朝の4:30、たぶん午前と午後の間違いだと踏んで12時間後にrescheduleしたところ、やはり、そのとおりでした。
8月9日18:30～ トライアルレッスン実施
8月9日20:00頃 週２回（８回）のサブスク登録
次回予約8月11日現地時間6:30、早起きさんかな、またまたうっかりさんかな。
8月14日19:30～ 最初のレギュラーレッスン実施
この時点で購入済みレッスンは残り７回
次回予約8月19日現地時間は朝7:00
8月19日9:00～ 二回目のレギュラーレッスンは予定通り朝に実施
さて、この時点で購入済みレッスンは残り6回のはずですが、ふと見ると13回になっています。
最近、Preplyはサブスクでも追加レッスン購入が可能になったので、７回分を追加購入したようです。でも、どうして？
ちなみに私の場合、ほかに少なくとも２人の生徒さんが、必要なさそうな追加レッスンを買っています。PrepplyのUIが悪いことは容易に想像できます。
8月26日19:30～ 三回目のレギュラーレッスン実施
サブスクの更新日が9月6日に来ますが、このペースですと購入済のレッスン数を使い切れないのは明らかです。この日のレッスン中にメイさんには、残っているレッスンを全部予約してサブスクをキャンセルすることをおすすめしました。
8月26日21:00ごろ サブスクのキャンセル、全１２レッスンの予約を知らせるメール受信
そして、不思議なことが起こります。
8月28日23:00ごろ 12レッスンのうち4レッスンのキャンセルを知らせるメール受信
8月29日早朝 メイさんの購入済みレッスンが８回になっていることに気づく
サポートに連絡
このサポートとの会話のスクリーンショットをメイさんに送信
9月3日9:00～ 四回目のレギュラーレッスン実施
失った４レッスンについて、まだ解決していないとのことでした。購入済みレッスンは残り7回に
9月3日23:12 1レッスンのキャンセルを知らせるメール受信
9月4日早朝 購入済みレッスンが6回になっていることに気づく
もういちどメイさんに連絡
残りレッスン数は今も6回のままですが、支払った料金は失っていないようです。
システムの不具合か、操作ミスの救済なのかわかりません。どちらにしても考えにくい現象でした。
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