Zoomでの下着オンラインフィッティング・レポート
こんにちは。
インターネットを中心に、女性用の下着を製造・販売している【HEAVEN Japan】です。
先日、Zoomでの下着のオンラインフィッティングのお知らせし、2020年5月28日・29日、開催いたしました。
新型コロナウイルスの感染対策で縮小して営業を行う中、このオンラインフィッティングは告知後たちまち予約が埋まり、開催前から参加者の高い期待が感じられたイベントとなりました。
そこで今回、リモートでのフィッティングを担当した東京青山サロンの樫村店長にお話を聞きました。
サロンの営業休止を受けて
新型コロナウイルスの緊急事態要請で、予防対策を行いながら営業していたサロンも営業休止となりました。
サロンのフィッターも自宅待機となり、何もできない無力感にもどかしさを感じていました。
スタッフ同士で話し合う中「オンラインフィッテイングでお客様にサービスを提供できるかも？」ということから、オンラインフィッティングが決定しました。
実際サロンでの営業休止前は、感染予防対策を行っていたとはいえ、フィッティングはお客様に直接触れるため、お客様への感染で不安に感じることがありました。
オンラインフィッティングではその危険も無く、安全にアドバイスできる方法。
今回の試みは自粛で落ち込んだ気持ちの中でやりがいが持てそうな取り組みだと感じました。
それでも始める前は、オンラインではどれだけ的確なアドバイスが出来るかという不安がありました。
また、ZOOMを使うということで、どれだけのお客様が予約してくれるのかという予測できない点も心配でした。
告知後、すぐに全予約が埋まり
すぐに予約が埋まったことで、お客様自身もオンラインに関して抵抗がない方が多いのだとわかりました。
実際にご予約いただいたお客様はリピーターの方が多かったです。ほとんど東京、大阪近辺の方でした。
外出することが不安な中、安全な自宅でサロンスタッフのアドバイスが受けられる手軽さがあったのだと思います。
オンラインフィッティグで感じたこと
オンラインフィッティングはサロンと同じようにサロンのフィッティングルームを使用しフィッターが1対1で行いました。
既にサロンをご利用いただいたことのある方は、ちょうど新商品が販売した直後だったため「新商品を試してみたいのでアドバイスが欲しい」といったお声や、
「コロナ太りでサイズが変わったので、どのサイズがいいですか」といった質問がありました。
もちろん、初めてご利用いただく方もいらっしゃいました。
その方には、スタッフがお肉のいれ方を見せて説明しました。
身振りと言葉だけでは説明するのが難しい点もあり、今後の課題を感じました。
説明する動画やカタログなどを一緒に確認できれば、ある程度的確なアドバイスが可能だと思います。
オンラインフィッティングは、実際お肌に触れてのフィッティングではないため、あくまでもアドバイスという認識を持つことが必要だと思います。
やはり、リアルフィッティングよりも的確さに欠ける部分があるかもしれないですが、購入前や購入後に相談いただくという点では、電話やメールよりは詳しくご理解いただけるではないかと感じました。
これからのオンラインフィッティングについて
お近くにサロンがない方など、サロンに足を運ぶのが難しい方には、返品・交換(※フィッティングサービス)時のアドバイスとしての、オンラインフィッティングでの可能性も感じました。
※フィッティングサービス
ネットショップでご購入いただいた商品の返品・交換が、専門スタッフの丁寧なアドバイスとともに無料で行えるサービスです。
言葉だけの説明でなく、お客様が悩んでいる場所を一緒に画面上で確認できるため、アドバイスを実感いただきやすく、喜んでいただける声が聞けて良かったです。
自粛中でも、サロンの雰囲気を味わっていただける息抜きの場として、お客様だけでなく、フィッター自身も楽しんで接客できたと思います。
＊＊＊
以上、樫村店長のインタビューでした。
店長のお話を聞き、サロンでの“リアル”ならではの体験の重要さを改めて認識すると同時に、”オンライン”ならではの体験の可能性も感じました。
HEAVEN Japanのブラジャーをネットで買ったけど、サロンは遠くて行けないという方。
下着に関するアドバイスを聞いてみたいけど、店舗に足を運ぶのはちょっと……という方。
メールや電話でお問合せはしづらいけど、ビデオ通話だったらやってみたいかも、という方。
色んな方がいらっしゃると思います。
時代が進むとともに様々なツールが生まれ、人々のライフスタイルも変化していっています。
お客様のニーズに合わせ、HEAVEN Japanの商品やサービスをより知って頂ける取り組みを、今後も続けていきたいと考えています。
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