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顧客体験の4つ

セミナーを試聴しました。ユーザーエクスペリエンスには4つあるとのこと。これは初知見でして、早速調べました。

これです。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　予期的UX（利用前）：体験を想像している状態
一時的UX（利用中）：体験している状態
エピソード的UX（利用後）：体験を内省している状態
累積的UX（利用時間全体）：多種多様な利用期間を回想する

いろんな場面を想定して説明されていましたが、これはどの場面かを客観視して対応する、のが大事です。

最強の顧客体験（文藝春秋100周年カンファレンス）　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　UX matters
顧客体験　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　UX（ユーザー・エクスペリエンス）とは？