官僚制の逆機能

昨日、そして3日前の記事でも触れた「官僚制の逆機能」。
中小企業診断士の勉強をし始めて知った概念のなかで、1・2を争うほど感心した…というか、衝撃的な概念です。

スタディングでは、次のような現象があると解説されています。

• セクショナリズム

• 形式主義

• 規則万能主義

• 事なかれ主義

• 員数主義

• 繁文縟礼

• 目的置換

いかにも！な現象が上がっています。
ちなみに、員数主義というのは、「本来の意図した目的に用いることができないものであっても、文書上、数の帳尻を合わせて、書類上の数値があっていればそれでよしとする考え方のこと」だとか。
想像できます、こういう帳尻合わせ。
あと、難しくて読み方もわからなかった「繁文縟礼」。
“はんぶんじょくれい”と読むそうで、「規則が細かすぎて、手続きが煩雑なため、非効率になってしまうこと」。これもアルアルですね。

こんな風にも紹介されています。

指示待ちが主になり、規則通りの行動しか起こせなくなる(訓練された無能)
過度な専門化と事業の分断による効率性の追求により、個人的な成長が阻害される(組織の硬直化)
前例や、規則通りの行動を強要する(形式主義・画一的行動)
顧客中心のサービスを行わなくなり、組織の有利な判断行動を起こすようになる(セクショナリズム)
革新が阻害される

ザツプロ https://zatublo.com/disfunction-of-bureaucracy/より

僕自身は、昨日も書きましたが、官僚制自体は、有用なものであると思っています。

しかし、世の中で「官僚制」とか「官僚主義」というと、上述の逆機能にあげられる現象がイメージされるのではないかと思います。
確かに、ニュースに出てくる不祥事とか、市民の不満、ドラマで描かれる官僚を筆頭とする公務員って、これらに当てはまりますね。

さて、この「官僚制の逆機能」として、きれいにまとめられているものは、仕事を進めていく上で、まさに反面教師として活用できると思うのです。

自分の仕事のしぶり、職場の状態、組織の傾向などについて、このようになっていないかを確認し、思考停止することなく、柔軟かつ適切に機能することをめざすべきだと思います。