書籍レビュー『ユーザーの心の声を聴く技術』
『自分の当たり前を捨てて、ユーザーの声を聴く』
ユーザーインタビューを行う際、ファシリテーターが戦うのは様々な認知の壁である。
それは自分自身の認知の癖に始まり、周囲のメンバーの思い込みや勘違いであったり、インタビュー対象のユーザーの誤解など多種多様である。
こうした様々な壁を乗り越えて、ユーザーの心の声を聴いた先に、次に生かせる有益が示唆が見つかる。
本書はユーザーインタビューの経験豊富な著者が、ユーザーインタビューを実施する際に直面する様々な失敗とその回避・解決策をま