【障害情報:解消済み】2021年8月20日 月額決済(クレジットカード決済)における[INF_000001] カード登録・決済処理に失敗しました。メッセージについて
お客様各位
2021年8月20日の月会費クレジットカード決済において、カード決済代行サービス PAY.JPで、一部の上流ネットワーク上でエラーが生じており、一部のユーザー様において、
・ユーザー様のクレジットカードに問題ないにもかかわらず、8月20日の決済に失敗し、
・8月21日のリトライにて決済がされる
という事象が発生いたしました。
今回の対象エラーメッセージは以下の通りです。
[INF_000001] カード登録・決済処理に失敗しました。[An error occurred while processing the card. Try again later.]
■対象エラー発生有無を確認する方法
対象エラーが発生しているかを確認するには、
管理サイトのシステム設定>タスクログより、8/20 9:00頃の月会費決済タスクをクリックし、対象エラーメッセージの有無を確認することができます。
1. 管理サイト、左メニューのシステム設定から、下から2つ目の「タスクログ」をクリックします。
![スクリーンショット 2021-08-22 13.49.29](https://assets.st-note.com/production/uploads/images/59467209/picture_pc_dd253640b78d82afdc339a39be711e72.png)
2. 登録日時が「2021-08-20 9時頃」の「月会費決済タスク」を探して、日時のリンクをクリックします。
![スクリーンショット 2021-08-22 13.49.18](https://assets.st-note.com/production/uploads/images/59467282/picture_pc_c995afca6e3db6aa33e3256acbcb4169.png?width=1200)
3. 以下のエラーメッセージ存在有無を探します。
![スクリーンショット 2021-08-22 13.49.58](https://assets.st-note.com/production/uploads/images/59467357/picture_pc_52d3788b3ae1ce253521ba01f4be61cb.png?width=1200)
※ こちらのエラーメッセージが存在しなければ、本投稿で説明しているお知らせは関係ありません。
■原因について
カード決済代行サービス PAY.JP からは、上流ネットワーク上でエラーが発生したためとの報告を受けております。
■各社様による対応について
本エラーが発生したユーザー様において、2021年8月20日朝の決済に失敗しておりましたが、翌日8月21日朝のリトライ処理で決済がされております。
そのため、
・8月20日に決済エラー
・8月21日に決済完了
の2通のメールが、ユーザー様に送られております。
ユーザー様クレジットカードに問題がないにもかかわらず、決済エラーに関するメールが配信されていたため、各社様にお問い合わせなどがあることが想定されます。
誠に申し訳ありませんが、今回の事象が
・クレジットカード決済上流ネットワーク側のエラーで発生していたこと
・21日に再度決済が行われ、成功していること
をお伝えいただけますようお願いいたします。
■本件における対策(追記)
上記不具合に対する改善策として、決済開始時刻をランダムに分散する改修を行い、11月20日実施の決済処理から適用いたしました。
本改修に際し、店舗様にて何か作業をする必要はございませんが、月会費決済処理完了メールの送信時刻がこれまでと変化する場合がありますので、その点のみご理解くださいますようお願いいたします。
<<変更点詳細>>
・従来(2021年10月20日の決済処理まで)
20日の9時に決済処理を開始し、各店舗決まった順番で決済を行っていたため、月会費決済処理完了メールを概ね同じ時刻に送信しておりました。
・今後(2021年11月20日の決済処理から)
20日の9時からランダム順で決済処理を開始するため、月会費決済処理完了メールを毎月異なる時刻に送信いたします。
※補足
hacomono全体の対応件数次第かつ対応順番はランダムということもあり、実際に決済処理が行われる時刻が定まらず恐縮ですが、2021年11月現在の対応件数程度でしたら1〜2時間程度で処理が終わる見込みのため、そこまで大幅なタイムラグは発生しない見込みです。
本件に関して、疑問点や質問などございましたら、hacomonoサポートまでお問い合わせください。
https://help.hacomono.jp/hc/ja/requests/new
今後とも hacomonoをよろしくお願いいたします。
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