CSRに着目します

　ボルドリッジ（ボルドリッジ・エクセレンス・フレームワーク）は、米国発の「証明された」経営フレームワークです。ボルドリッジはまた、米国マルコム・ボルドリッジ国家品質賞（MB賞）の「審査基準」であり、それをもとに自己診断・審査を行い、組織の改善点を見つけ、改善します。

　ボルドリッジが大切にする核となる価値観と概念で次に位置するのが社会貢献です。これ、もう少し深掘りします。

　すべての優れた組織は、優れた公的な責任とシティズンシップを実践しています。
　組織は、自組織の製品、サービス、および業務運用が公衆に及ぼす悪影響を特定し、予測する必要があります。そうしないと、国民の信頼を損ない、働き手の注意をそらし、収益に悪影響を与える可能性があるからです。これは、民間組織ばかりでなく公的組織にも当てはまります。
　過去数年の間に、良いシティズンシップを実践したり、彼らが生み出したリスクから国民の利益を保護したりすることに失敗したことによって深刻な被害を受けた企業の例をいくつか見てきました。意図しない場合でも、利害関係者の利益を保護できないと、企業が機能しなくなる可能性があります。

　米国の例として、前者では、エンロンやアーサーアンダーセンなど、後者ではエクソンなどを例に挙げられます。
　日本でも様々例が挙げられますが、直近の例ではみずほシステム障害は記憶に新しいところです。

　安全性と法的要件は、単なるコンプライアンスを超えて満たされる必要があります。
　最高の組織は、最小の要件を先取りし、実際に基準を引き上げる取り組みを率先して行います。このために、もし規制当局が要件を引き上げた場合でも、最高の組織は不意を突かれることはなく、競合他組織を不利な立場に置くことさえできるかもしれません。

社会的責任

　組織のリーダーは、一般市民に対する責任、倫理的行動、および社会の幸福と利益を考慮する必要性を強調する必要があります。リーダーは、倫理と公衆衛生、安全、および環境の保護に焦点を当てる組織の模範である必要があります。

　健康、安全、および環境の保護には、組織の運用だけでなく、製品のライフサイクルも含まれます。また、組織は、発生源での資源保護と廃棄物削減を強調する必要があります。

　計画立案では、製品の生産、流通、輸送、使用、および廃棄による悪影響を予測する必要があります。効果的な計画は、問題を防ぎ、問題が発生した場合に率直な対応を提供し、一般の認識、安全、および信頼を維持するために必要な情報とサポートを利用できるようにする必要があります。

　多くの組織にとって、製品の設計段階は、公共の責任の観点から重要です。設計上の決定は、生産プロセスに影響を与え、多くの場合、地方自治体や産業廃棄物の含有量に影響を与えます。効果的な設計戦略は、増大する環境問題と責任を予測する必要があります。

　組織は、すべての国や地方の法律と規制要件を満たすだけでなく、これらおよび関連する要件を「単なるコンプライアンスを超えた」改善の機会として扱う必要があります。組織は、すべての利害関係者の取引および相互作用において倫理的行動を強調する必要があります。非常に倫理的な行動は、組織の統治機関の要件であり、監視されるべきです。

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　ボルドリッジ・エクセレンス・フレームワークの要約版、「ボルドリッジ・エクセレンス・ビルダー【日本語版】」が、米国NISTのウェブサイトからダウンロードできます。ページ下方の Non-English Versions / Japanese を参照ください。英語版とページ、形式を合わせてあり、対訳版としてもご欄いただけます。

Baldrige Excellence Builder