なぜボルドリッジの質問は「あなたの組織は」で始まるのか？

　なぜボルドリッジの質問は「あなたの組織は」で始まるのか。「あなたの会社は」というほうが自然では？
　なぜボルドリッジでは「働き手」というのか？「社員」とか「従業員」と言ったほうがわかりやすのでは？

そうですよね。

　ここで紹介ている「ボルドリッジ」は、米国が企業の競争力強化を目的として創設した国家プログラム「ボルドリッジ・パフォーマンス・エクセレンス・プログラム」、あるいはそれに含まれる「ボルドリッジ・エクセレンス・フレームワーク」です。
　「ボルドリッジ・パフォーマンス・エクセレンス・プログラム（Baldrige Performance Excellence Program）」が、組織のパフォーマンスを向上させ、持続可能な結果を得るためのフレームワーク「ボルドリッジ・エクセレンス・フレームワーク（Baldrige Excellence Framework）」を提供し、それをもとにした表彰制度「マルコム・ボルドリッジ国家品質賞（Malcolm Baldrige National Quality Award、以下MB賞）」を運営しています。
　1987年の創設されたMB賞は、製造業、サービス業、中小企業の３部門で始まりました。

　ここまでは、「あなたの会社」でよくて、「社員」や「従業員」でよかったのです。

　でも、1999年からMB賞の対象に教育（学校や学校区、大学など）とヘルスケア（病院などの医療機関、介護施設など）が加わり、さらに、2007年から非営利組織／行政機関が加わりました。

　MB賞受賞組織は、第一回の1988年から2020年までに、のべ134組織（複数回受賞のカウントを除けば124組織）になります。このうち、一般企業（製造業、サービス業、中小企業）はのべ77社です。すなわち残りの57組織は「会社」とは呼ばない組織です。

　MB賞は、製造業、サービス業、中小企業、非営利組織、教育、ヘルスケアの6部門に分かれていますが、MB賞の審査基準書である「ボリドリッジ・エクセレンス・フレームワーク」は、ビジネス／非営利組織編、教育編、ヘルスケア編の3種類になっています。
　すなわち、製造業、サービス業、中小企業、非営利組織／行政機関は、同じ審査基準書を使用します。非営利組織／行政機関が、事業会社と同じ基準で評価できるというのは面白いですね。

　ボリドリッジ・エクセレンス・フレームワークの要約版、「ボルドリッジ・エクセレンス・ビルダー」は一つで、すべての組織を対象にしています。
　その代わりに、中に次のような注意書きがあります。

医療機関にとって、「製品・サービス」は医療サービスです。
教育機関にとって、「製品・サービス」は教育プログラムとサービスです。

医療機関の場合、「顧客」とは、医療サービスのユーザー（患者、家族、保険会社、その他の第三者支払人など）です。
教育機関の場合、「顧客」とは、教育プログラムとサービスのユーザー（学生や保護者など）です。
（5～6ページ「組織プロフィール」の下方、注意事項）

　すなわち、製品・サービスや顧客を読み替えることで、要約版のレベルでは同様に評価できるということです。

　なお、「社員」や「従業員」と言わず「働き手」と言うのか、についてはもう一つ別の理由もあります。次をご確認ください。

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　筆者らGQFが翻訳した「ボルドリッジ・エクセレンス・ビルダー【日本語版】」は、米国NISTのウェブサイトからダウンロードできます。
　下方の Non-English Versions / Japanese を参照ください。英語版とページ、形式を合わせてあり、対訳版としてもご欄いただけます。

Baldrige Excellence Builder