システマティック

システムとは何かを確認しています。

　ボルドリッジには、システマティック（体系的）という言葉が出てくるので、その意味するところを見てみます。

体系的（SYSTEMATIC）
順序正しく、繰り返し可能で、使用しているデータと情報が示されていて学習が可能である。
（ボルドリッジ主要用語集より。翻訳筆者）

　ボルドリッジ・エクセレンス・フレームワークのプロセスの質問では、質問にあるプロセスを「どのように（HOW）」実行しているか、その方法を尋ねます。
　「体系的」という用語は、主にこの方法（アプローチ）について使われます。

　方法に、それを評価し、改善し、共有する仕組みが組み込まれており、そうした組織としての学習を通して、結果として成熟度を高めることが可能である場合に、その方法は体系的であるといいます。

　これに対するものとして「逸話的」という用語がボルドリッジの主要用語集にあります。

逸話的（ANECDOTAL）
　特定の手法、評価尺度、展開の仕組みや、評価、改善、学習に関する要素が欠落している情報。
（Baldrige Excellence Framework 2019-2020, BPEPより引用。翻訳筆者）

　すなわち、逸話的な情報とは、一回限りの事例が並べられたもの、体系的なプロセスでなく個々の活動を説明しているもの、などのことを言います。

　ある時こんないいことがあった（行った）というのは、それが組織全体で行われていて、やり方も決まっているような場合は「体系的」ですが、ただ一度だけあった場合は「逸話的」です。
　もちろん、逸話的な情報の中には、お客様に感動を与えた、業績に貢献したなど、素晴らしい成果に結びついたものもあるかもしれません。

　しかし、ボルドリッジでは「体系的」なプロセス、方法を求めています。
　ボルドリッジ・エクセレンス・フレームワークの質問への回答を評価する場合に、示された方法が体系的であるか、逸話的であるかを判断することが必要です。

★★★

　筆者らが翻訳した、ボルドリッジ・エクセレンス・フレームワークの要約版、「ボルドリッジ・エクセレンス・ビルダー【日本語版】」は、米国政府機関NISTのウェブサイトからダウンロードできます。
　下方の Non-English Versions / Japanese を参照ください。英語版とページ、形式を合わせてあり、対訳版としてもご欄いただけます。

Baldrige Excellence Builder