組織評価基準の全体像を17の質問で確認します

　ボルドリッジ（ボルドリッジ・エクセレンス・フレームワーク）は、米国発の「証明された」経営フレームワークです。ボルドリッジはまた、米国マルコム・ボルドリッジ国家品質賞（MB賞）の「審査基準」であり、それをもとに自己診断・審査を行い、組織の改善点を見つけ、改善します。

　ボルドリッジ・エクセレンス・フレームワークを使用して組織を改善する方法をいくつか紹介します。

　まず組織プロフィールの質問を一通り眺め、核となる価値観と概念を確認した次は、審査基準の全体像を見ます。

３．パフォーマンスエクセレンスの項目に対する17の審査基準の表題の質問に答えて、審査基準と組織のパフォーマンスの基本的な理解に到達します。

　「17の審査基準の表題の質問」とは何でしょうか。
　パフォーマンス・エクセレンス・フレームワークに含まれるボルドリッジ審査基準は、６つのプロセスのカテゴリー（カテゴリー１～６）と１つの結果のカテゴリー（カテゴリー７）に分かれています。

　図では、「核となる価値観と概念」の土台に乗っている６つの六角形と下方の横長の長方形（測定、分析、ナレッジマネジメント）です。

　さらに、６つのプロセスのカテゴリーは、それぞれ２つのサブカテゴリ―（例えば、１．リーダーシップについては、1.1、1.2というふうに）に分かれており、結果のカテゴリーは５つのサブカテゴリ―に分かれています。
　このサブカテゴリ―の数が全部で17になります。

　それぞれのサブカテゴリ―には、最初に、標題と一つの質問が書かれています。この17のサブカテゴリ―の表題と質問を見ていくことで、審査基準の全体像を見ていくことができます。

　ボルドリッジ・エクセレンス・フレームワークの要約版、ボルドリッジ・エクセレンス・ビルダーも、この構成と冒頭の質問は同じなので、ビルダーの方からそれらを拾ってみました。

1 リーダーシップ
1.1 経営幹部：経営幹部は組織をどのようにリードしていますか？
1.2 ガバナンスと社会貢献：組織をどのように統治し、社会に貢献していますか？
2 戦略
2.1 戦略の策定：戦略をどのように策定していますか？
2.2 戦略の展開：戦略をどのように展開していますか？
3 顧客
3.1 顧客の期待：顧客の声に耳を傾け、顧客のニーズを満たす製品とサービスをどのように決定していますか？
3.2 顧客エンゲージメント：顧客との関係をどのように構築し、満足度とエンゲージメントを判断していますか？
4 測定、分析、ナレッジマネジメント
4.1 組織のパフォーマンスの測定、分析、および改善：組織のパフォーマンスをどのように測定、分析、および改善していますか？
4.2 情報と知識の管理：情報と組織の知識資産をどのように管理していますか？
5 働き手
5.1 働き手の環境：効果的で支援的な働き手の環境をどのように構築していますか？
5.2 働き手のエンゲージメント：定着率と高いパフォーマンスのために、どのように働き手のエンゲージメントを高めていますか？
6 オペレーション
6.1 業務プロセス：主要な製品と業務プロセスをどのように設計し、管理し、改善していますか？
6.2 運営の有効性：運営の効果的な管理をどのように確実にしていますか？
7 結果
7.1 製品とプロセスの結果：製品のパフォーマンスとプロセスの有効性の結果は何ですか？
7.2 顧客の結果：顧客に焦点を当てたパフォーマンスの結果は何ですか？
7.3 働き手の結果：働き手に焦点を当てたパフォーマンスの結果は何ですか？
7.4 リーダーシップとガバナンスの結果：経営幹部のリーダーシップとガバナンスの結果は何ですか？
7.5 財務、市場、および戦略の結果：財務の実行可能性および戦略の実施に対する結果は何ですか？
（ボルドリッジ・エクセレンス・ビルダー【日本語版】より引用）

　もしここに難しい、あるいは、耳にしない言葉があるならば、それはボルドリッジ主要用語集で意味を知ることができます。（ボルドリッジ・エクセレンス・ビルダー【日本語版】にも収められています。）

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　ボルドリッジ・エクセレンス・フレームワークの要約版、「ボルドリッジ・エクセレンス・ビルダー【日本語版】」は、米国NISTのウェブサイトからダウンロードできます。ページ下方の Non-English Versions / Japanese を参照ください。

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