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運営しているクリエイター: Makoto Sone イノベーションカタリスト

#サービスデザイン

講演時にいただいたご質問に回答します（その2）

続きです。ワークショップを行ってもなかなかいいアイデアが出なかったり、次のフェーズに進まないがコツはあるか？メンバーの関与の具合が重要です。積極的に関与されている場合と、懐疑的で一歩引いてやっていると如実に影響します。とくに、出てくる数に影響します。メンバーをどう乗せるか、またメンバー選定がポイントになると思います。その次に、ファシリテーターのテクニック重要です。まとめると、組織設計が次の観点で重要になってくると思われます。デザイン思考を活用したアイデア創

講演時にいただいたご質問に回答します（その１）

去る9/3(木)17時より、ビザスク様主催のセミナーで講師をつとめさせていただきました。時間中にたくさんの質問を頂いたのですが、回答出来きれませんでしたので、私のほうで回答ができるものを、noteで回答いたします。ペルソナについては、よくヒアリングでよくある要素を詰め合わせた仮想人物では、存在しない理想像になってしまい意味がないという人がいますが、この点についてもしお考え・ご意見あればご教示ください。はい、そのように思います。まさに講演中の「都合のよい非実在ペルソナ

講演をさせていただきました。

去る9/3(木)17時より、ビザスク様主催のセミナーで講師をつとめさせていただきました。テーマは「顧客起点の事業開発ー人間中心設計によるサービスデザインー」でした。 8月下旬から2週間程度の広告露出だったにも関わらず、最終的に680名強のご登録をいただいたとのこと。当日参加者の方も450名ぐらいまでは確認しておりました。（そのあとは講演に集中したため、見れておりません。）ご視聴いただきました皆様には御礼申し上げます。内容セミナー資料は、アンケート回答者の方に差し上

「デザイン経営」とはどういうことか

先日、こちらの記事で、サービスとUXとデザインの関係について、全体を俯瞰する視点で一旦まとめました。今回は、それらと経営の関係についてまとめたいと思います。経営＝ステークホルダー全員のUXを向上させる取り組み経営とは、サービスやブランドを通じてステークホルダー全員のUXを継続的に向上させる取り組みであると整理しました。継続的にUXを向上させる方法＝サービスデザインによる発見UXに影響する要素の一つとしてサービスがあり、サービス「の」デザインを行うことで、継続的なU

「人間中心設計」と「デザイン思考」と「サービスデザイン」の関係

「人間中心設計」と「デザイン思考」と「サービスデザイン」という用語は、様々な文脈で、その時々で意味をあいまいにして使われます。その理由は、プロセス・思考法として向き合い方が似ていたり、取り扱う手技法がオーバーラップしていることにあるかもしれません。そこで、関係を説明してみることにしました。 0.個人的理解サービスデザイナーとして、私は提案書でこのように説明しています。プロジェクトデザインプロセスプロセス・進め方の企画と体系　　　　　　　：人間中心設計(HCD)