Amazonにはできないこと。実店舗の魅力は人、会話、空間、無駄、手間暇にある。実店舗だからこそできる10の具体策

　アマゾンの強さは「何でもある」ことと、「煩わしくない利便性」です。そして、その反対が実店舗の強さになります。店舗面積に制約があるからこそ、品揃えを考え絞り込むこととなり、これが「店の個性」となっています。アマゾンに個性はありません。実店舗にあって、アマゾンにないものはもう一つあります。「お客様との会話」です。目の前に話かければ答えてくれるお客様がいること。
　「店の個性」と「お客様との会話」二つの宝物を生かした、実店舗だがらこそできる１０の具体策をお伝えします。

❶　新規客開拓　　人を語ると見込み客が増える

　お客様が実店舗に入ろうか悩んだとき気にすることは４つあります。「人・物・場・金」です。それぞれの比重は８対４対２対１となります。「誰が、何を、どんな店内で、幾らで売っているの？」。この疑問の中で一番比重が多いのは人で「誰？どんな人？」の部分です。アマゾンには求められない部分です。「人」を伝えることで、物を買ってくれる見込み客の入店につながります。商品と同じか、それ以上の比率で「どんな人が販売員か」を伝えましょう。

❷　品揃え新基準　　仕入れ基準は魅力をつくる

　実店舗は限られた空間です。だから多くの商品から厳選した商品を在庫しています。「ほかの似たような商品ではなく、なぜこの商品を仕入れるのか」をお客様に伝えましょう。これを語らないと、商品の数を比較されて負けてしまいます。これを語ることで、限られた品揃えが魅力に変わっていきます。これを「店のセンス」と言います。
　お客様は「私のセンスに合うものはあるかしら？」と思っています。センスとは仕入れ基準のことです。忘れずにお客に伝えてください。