ナッジ研究者がお答えします＃41:相手が怒り爆発した時には？

【問】相手が感情的になって、怒りを爆発した時には、どのように対応すればよいでしょうか？

御質問ありがとうございます。「ナッジは万能ではなく、成功確率を上げるもの」という前提で、一般論としてお話しいたします。
相手が暴走して、初動でそれを止めるのに失敗したら、その場を離れることをお勧めします。人間の直感は象のようにパワフルです。象の暴走を止めようとするには、相応の被害を覚悟する必要があります。それよりは「野生の血が騒いでしまったのかなぁ」という視点に立ち、「そうなんですね。大変でしたね」とポジティブな終わり方にしてはいかがでしょうか？相手もその後、冷静になるチャンスが生まれやすくなります。