クラウドファンディング・定期通販で刺さる「価値創造」の考え方

近年、クラウドファンディングや定期通販は、新たな商品やサービスを世に送り出すための有効な手段として注目を集めています。

しかし、多くのプロジェクトが立ち上げられる中、支援者や購買者の心を掴む、価値創造の考え方を理解しなければ、成功に終わらせることは難しいと言えます。

クラウドファンディングや定期通販で刺さる「価値創造」とは、単に新しい商品やサービスを生み出すことだけでなく、顧客にとって新たな価値を生み出すことです。

具体的には、以下の3つの要素を満たすことを指します。

• 顧客のニーズや課題を解決する

• 競合とは差別化できる

• 持続可能な利益を生み出す

価値創造は、企業にとって非常に重要です。
なぜなら、価値を創造することで、顧客満足度向上、市場シェア拡大、収益向上、企業価値向上などの効果が期待できるからです。

今回の記事では、私が実際に成功させたクラウドファンディングと定期通販における「価値創造」について解説します。

クラウドファンディングで価値創造を現実化する５つのポイント

1. 顧客のニーズや課題を理解する

価値創造の第一歩は、顧客のニーズや課題を深く理解することです。

顧客のニーズや課題を理解することで、顧客が求める商品やサービスを開発したり、顧客満足度やロイヤリティを高めることができます。

顧客のニーズや課題を理解するための具体的な方法は以下の通りです。

• 顧客アンケート
  顧客にアンケートを実施することで、彼らのニーズや課題を直接的に把握することができます。

• インタビュー
  顧客にインタビューを実施することで、より詳細なニーズや課題を把握することができます。

• 観察
  顧客の行動を観察することで、潜在的なニーズや課題を把握することができます。

• データ分析
  顧客に関するデータを分析することで、ニーズや課題の傾向を把握することができます。

2. 競合を分析する

価値創造を実現するためには、競合を分析し、自社の強みや弱みを把握することが重要です。

競合を分析することで、自社の強みや弱みを把握し、競合との差別化戦略を立案することができます。

また、市場における自社の立ち位置を明確にすることもできるのです。

競合を分析するための具体的な方法は以下のとおりです。

• 競合企業の商品やサービスを実際に試してみる
  競合企業の商品やサービスを実際に試してみることで、その特徴や強みを把握することができます。

• 競合企業のウェブサイトや資料を分析する
  競合企業のウェブサイトや資料を分析することで、彼らの戦略や方向性を把握することができます。

• 競合企業に関するニュースや記事を読む
  競合企業に関するニュースや記事を読むことで、彼らの最新動向や財務状況を把握することができます。

3. 独自のアイデアを創出する

価値創造を実現するためには、競合とは差別化できる独自のアイデアを創出することが重要です。

独自のアイデアを創出する際には、固定観念にとらわれない、様々な視点から考える、失敗を恐れない、などの意識が必要です。

独自のアイデアを創出するための具体的な方法は以下の通りです。

• ブレインストーミング
  チームで集まって、自由にアイデアを出し合う方法です。

• マインドマップ
  中心テーマから連想される言葉を放射状に書き出す方法です。

• SCAMPER
  既存のアイデアを「Substitute（置き換える）」「Combine（組み合わせる）」「Adapt（応用する）」「Modify（修正する）」「Put to another use（別の用途に使う）」「Eliminate（取り除く）」「Reverse（逆転させる）」の7つの視点から考える方法です。

• 逆転の発想
  従来の考え方とは逆の発想から考える方法です。

4.アイデアを具体化する

価値創造を実現するためには、独自のアイデアを具体的な商品やサービスに落とし込むことが重要です。

アイデアを具体化することで、事業化の可否を判断し、事業化に向けた具体的な計画を立てることができます。

また、投資家やパートナーを募ることもできます。

アイデアを具体化するための具体的な方法は以下の通りです。

• プロトタイプを作成する
  3Dプリンターや試作品制作サービスなどを活用して、プロトタイプを作成することができます。

• 市場調査を行う
  インターネット調査やアンケート調査などを活用して、市場調査を行うことができます。

• コスト計算を行う
  専門家やコンサルタントに依頼して、コスト計算を行うことができます。

• リスクを評価する
  SWOT分析などの手法を用いて、リスクを評価することができます。

5.価値創造を評価する

価値創造を実現するためには、定期的に価値創造を評価し、改善していくことが重要です。

価値創造を評価することで、強みや弱みを把握し、現状の改善点を見つけた上で今後の戦略を立案することができます。

価値創造を評価するための具体的な方法は以下の通りです。

• 顧客満足度調査
  顧客にアンケートを実施して、顧客満足度を調査することができます。

• 市場調査
  市場調査会社に依頼して、市場シェアを調査することができます。

• 財務分析
  財務諸表を分析して、収益性を評価することができます。

• 顧客ロイヤリティ調査
  顧客にアンケートを実施して、顧客ロイヤリティを調査することができます。

定期通販で価値創造を実現する5つのポイント

1. 顧客を深く理解する

定期通販ビジネスで価値創造を実現するためには、顧客を深く理解することが重要です。

顧客を深く理解することで、顧客のニーズや課題を把握し、顧客に共感を与える商品やサービスを開発することができます。

また顧客満足度や顧客ロイヤリティを高めることもできます。

顧客を深く理解するための具体的な方法は以下の通りです。

• 顧客アンケート
  顧客にアンケートを実施することで、彼らのニーズや課題を直接的に把握することができます。

• インタビュー
  顧客にインタビューを実施することで、より詳細なニーズや課題を把握することができます。

• SNS分析
  顧客のSNS投稿を分析することで、彼らの興味関心や価値観を把握することができます。

• 顧客データを分析
  顧客購入履歴や顧客サポート履歴などのデータを分析することで、顧客の行動パターンを把握することができます。

2. 独自の価値を訴求する

定期通販ビジネスで成功するためには、競合とは差別化できる独自の価値を訴求することが重要です。

独自の価値を訴求するには、

• 自社の強みを明確にする

• 競合との差別化ポイントを明確にする

など、顧客にどのようなベネフィットを提供できるのかを、明確にする必要があります。

独自の価値を訴求するための具体的な方法は以下の通りです。

• ストーリーテリング
  商品やサービス開発秘話や顧客の体験談などをストーリーとして伝えることで、顧客の共感を呼ぶことができます。

• ビジュアル
  商品やサービスの魅力を伝える画像や動画を活用することで、顧客の興味を引くことができます。

• 顧客の声
  実際に商品やサービスを利用した顧客の声を掲載することで、顧客の信頼を獲得することができます。

3. 顧客とのコミュニケーションを大切にする

定期通販ビジネスで価値創造を実現するためには、顧客とのコミュニケーションを大切にすることが重要です。

顧客とのコミュニケーションを大切にすることで、顧客満足度や顧客ロイヤリティを高めることができます。

また、顧客から貴重なフィードバックを得ることで、顧客との長期的な関係を築くこともできます。

もちろん顧客からの声に真摯に耳を傾け、迅速に対応することも大切です。

顧客とのコミュニケーションを大切にするための具体的な方法は以下の通りです。

• SNS
  顧客と直接交流できるSNSを活用して、積極的に情報発信を行い、顧客からのコメントや質問に丁寧に返信しましょう。

• メール
  顧客にメールマガジンを配信したり、個別のメールでコミュニケーションを取ったりすることで、顧客との関係を深めることができます。

• チャット
  顧客からの問い合わせに迅速に対応できるよう、チャットツールを導入しましょう。

• イベント
  顧客向けのイベントを開催することで、顧客と直接交流することができます。

4.顧客体験を向上させる

顧客体験を向上させることで、顧客満足度や顧客ロイヤリティを高めることができます。

また、顧客から好意的な口コミを獲得し、リピート購入率を高めることもできます。

顧客体験を向上させるための具体的な方法は以下の通りです。

• 商品やサービスの品質を高める
  高品質な素材や部品を使用し、徹底した品質管理を行うことで、顧客満足度を高めることができます。

• 購買プロセスをスムーズにする
  わかりやすい商品ページやスムーズな決済システムなどを提供することで、購買プロセスをスムーズにすることができます。

• 顧客サポートを充実させる
  迅速かつ丁寧な対応を心掛け、顧客からの問い合わせに迅速に対応できるよう、体制を整える必要があります。

• 顧客とのコミュニケーションを活性化する
  SNSやメールマガジンなどを活用して、顧客と積極的にコミュニケーションを取り、顧客の声に耳を傾けることが大切です。

5. データを分析する

定期通販ビジネスで価値創造を実現するためには、データ分析を活用することが重要です。

どんな商品を作りたいか、という質問にはすぐに答えられる。

しかし、その商品は本当に需要があるのか？
本当に利益は出せるのか？

こうした質問については、データ分析が求められます。

データ分析を活用することで、顧客のニーズや課題をより深く理解し、効果的なマーケティング戦略を立案することができます。

また、顧客満足度を高め、収益を向上させることもできます。

データ分析を活用するための具体的な方法は以下の通りです。

• Google Analytics
  ウェブサイトのアクセス解析を行うことで、顧客の行動パターンを把握することができます。

• Facebook Pixel
  Facebook広告の効果測定を行うことで、より効果的な広告配信を行うことができます。

• 顧客関係管理（CRM）システム
  顧客データを一元管理することで、顧客をより深く理解することができます。

私が実際に使ったツール

私の場合、クラウドファンディングの際はGoogle Analyticsを利用していました。

Google Analyticsは高度なデータ分析も可能なツールではありますが、まずは

• どの経路を経て自分のページにアクセスしたのか？

• どのデバイス（PC、スマホなど）でアクセスする人が多いのか？

などから始めるのが良いと思います。

現在は通販のカートシステムでアクセスデータの確認と、モニターサイトの応募者推移などの情報を収集分析しています。

その他にもインスタグラムアカウントの数値管理、5月に入ってからはアフィリエイトや広告関連から得られるデータも活用しています。

このあたりは少し難しく感じるかもしれないので、気になる方はコメント欄にて質問していただければと思います！

次回のお知らせ

商品の軸ができたら、次には顧客ロイヤルティを考えてみましょう。

顧客ロイヤルティとは、簡単にいえば、特典のことです。

次回は、定期通販で顧客ロイヤルティを高めるポイントと注意点について解説します。