Einstein botでケースを作成したい
この記事のようにEinstein bot経由でケースを作成しようとしたのですが、
なぜかIntro Bot - Create Caseのフローが表示されない事象が発生したので、その解決方法をメモ残します。
このフローが出ない理由は判明しなかったです。。😂
Einstein bot有効化したり無効化したりしてみましたが、ダメ。別のsandbox切り出してもダメでした。
Intro Bot - Create Caseのフロー 手動で作成
全体像はこんな感じになりました。
1.フローの新規作成から、「自動起動フロー（トリガなし）」を選択
2.新規リソースボタンから9個の変数を作成
全てテキスト型。
以下は、フロー外部での可用性：[出力で使用可能]をチェック
API参照名：
Case_Number
CaseId
以下は、フロー外部での可用性：[入力で使用可能]をチェック
API参照名：
Company_Name
Email_Address
First_Name
Issue_Description
Last_Name
Phone_Number
Routable_Id
3.開始要素の下に[レコードを作成]要素を追加
表示ラベル/API参照名：Create Case
作成するレコード数：１
レコード項目の設定方法：個別のリソースおよびリテラル値を使用
オブジェクト：ケース
項目：値
Origin ← {Web}
Subject ← {Issue_Description}
SuppliedCompany ← {Company_Name}
SuppliedEmail ← Email_Address}
SuppliedName ← {!Last_Name} {!First_Name}
SuppliedPhone ← {Phone_Number}
手動で変数を割り当て：チェック
変数：CaseId
4.[レコードを作成]要素の下に[レコードの取得]要素を追加
表示ラベル/API参照名：Get_Case_Number
オブジェクト：ケース
条件の要件：すべての条件に一致（AND）
項目：Id
演算子：次の文字列と一致する
値：CaseId
保存するレコード数：最初のレコードのみ
レコードデータの保存方法：項目を選択して変数を割り当てる (高度)
項目値の保存場所：個別の変数に保存
項目：変数
CaseNumber → Case_Number
フローに任意の名前を設定いただき、保存と有効化ください。
■Einstein ボット側の設定手順について
※任意のダイアログにて、名前などを質問のステップで変数へ格納し、フローの入力値として設定します
5.ケース作成に必要な情報をダイアログにて取得
例：
・[＋]マークから、質問（静的）コンポーネントを追加
・質問するに質問を入力
・エンティティ名：[System] テキスト (テキスト)
・変数に回答を保存から新規変数を作成
種別：カスタム
名前：任意（nameなど）
※上記をケースに登録する項目分繰り返します
6.フローの呼び出し
・任意のダイアログで[＋]マークから、フローのコンポーネントを追加
・アクション名に作成したフローを設定
・入力：上記5で作成した変数をそれぞれ設定
・出力：必要に応じて変数を新規変数作成
出力の変数への格納は必須ではございませんが、例えばボットのメッセージへ出力するなどで、エンドユーザへ表示することが可能です。
もらった回答の間違ってたところ修正してみました。
有効化して設置したらbot経由でケース作成できたので、これで問題なさそうです。
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