顧客視点とは？

DXを進める中で、顧客視点をリサーチやアンケート調査と勘違いし、時間ばかりかけ何の価値も生み出さないプロジェクトを多く見かけます。

一人の人間として社会に属する限り、顧客＝自分と捉える想像力を持ち、自分自身を仮想顧客とした中で、本当に欲しいと思えるソリューションを妄想してみる。

妄想の中で仮説を立て、その仮説をリアルな顧客へぶつけ、高速でPOCを回しながら仮説を確信に変えていくことが本当の顧客視点であり、DXには必要な要素だと思います。