お客さんと仲良くなる一つの方法がねぎらいの言葉をかける事です。今のこと、それを始めたきっかけ、その少し前の事、さらに前の事と順に話を聞き、「頑張ってこられたんですね」と声掛け。じっくり興味を持って話を聞き内容を理解してかけられる言葉です。ここまで来ると関係性の変化に気付きます。