貴方がリーダーならどうしますか？シリーズvol 97 　自分で判断ができず、いつも聞いてくるスタッフを自立させたい！とお悩みのリーダー必読！

「先生、～なんですけど、どうしましょう？」と、自分で判断できそうなことまで、何から何まで聞いてくるスタッフっていますよね。例えば、「○○店長、○○様からご予約のお電話が入っていますが、どうしましょう？？」店長が予約表を確認して、「お受けしてください！」と指示を出しているシーンをよく見かけます。その予約表を見せてもらったら、空きだらけ‥（笑）

　他にも、「○○店長、‥業務用の○○が切れているんですが、どうしましょう？」、店長「注文しておいてください！」このやりとり、要りますか？（笑）

　　なぜ、スタッフは、自分で判断できることまで、いちいち聞いてくるのでしょうか？それは、スタッフの問題ではなく、上司の問題であることが多いですね。

　なぜ、いちいち聞いてくるのか？と言いますと、上司がいちいち答えるからです。上司が答えると、この件は毎回聞いた方がいいというスタッフの認識になるのです。
　では、どうすればいいのか？と言いますと、『質問には質問で答える』ようにします。スタッフから「○○の件、どうしましょう？」と質問されてら、「君ならどうする？」と質問を質問で返すのです。　　　　　　　　　　　　

　仮にスタッフが「私は○○したらいいと思います。」と答えたら、「では、そうしておいてください。」このやりとりを繰り返すだけで、考えてから聞いてくるようになりますよね。自分で判断できそうであれば、「次回から自分で判断していいよ。」と自分で判断していい許可を与えるようにします。そうすることにより、徐々に聞いてくることが減っていきますよね。

　予約を入れていいのか？どうか？の判断もスタッフにさせ、判断が必要な項目や場面が出てきたときにだけ、聞いてくるようにさせればいい話ですよね。

　以前うちの会社で起きた実際にあった話ですが、ある冬の寒い朝に、店長から、「社長～、大変です～、水道管が破裂して、店内が水浸しです。どうしましょう？」私はこう答えました。「ごめん、私は、直せないよ！電話するところ間違ってない？」すると店長は、「あっ！そうですよね、業者に連絡します。その後、ご報告しますね。」私は「ありがとう、助かるわ！」

　もしも、私が「そりゃー大変だ、私から業者へ電話しておくわ！」と私が動くと、店長は「こういうことは社長がしてくれるんだ」という認識になり、次回から何があっても「社長、どうしましょう？」となっていきます。

　ですので、自分の判断で動けるスタッフの育成は、上司次第なのです。上司が、『自立』をさせる受け答えをすると、そういうスタッフが育成できるのです。

　お試しください。