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「われわれの顧客は誰か？」という問いに答えることによって、顧客にとっての価値を知り、組織…
組織が成果をあげるには、活動対象としての顧客を絞らなければならない。「われわれの顧客はだ…
利益とは意味ある分野において、独自の貢献あるいは少なくとも差別化された貢献を行うことによ…
いかなる組織といえども、顧客に聞かなければ、何を成果とすべきかはわからない。ただし、顧客…
