【第1482話】捉え方次第

こんにちは。佐藤です。

自クラブでは、時にお客様に大きな迷惑をかけてしまうこともあります。

大きな迷惑をかけてしまうことが起きないに越したことはありませんが、起こってしまうこともあります。

ただその際に、事柄をどのように捉えて受け止めるか、ここの捉え方が甘いと、その後の行動や対応においても、ズレや誠意を欠くことになり、お客様との関係性や信頼にも悪影響を及ぼします。

実際の事柄を踏まえて、同僚スタッフにはどのように事柄を捉え、受け止めたのか？を確認して、

その上でお客様の背景や心情を、私が認識している限りの情報を踏まえた上で、もう一度同様の捉え方や受けとめ方ができるのか？を質問し、少しでも幅や深さを知るきっかけにしてもらいたいので話をします。

私も気をつけてますが、何でも本を読んだり、仕事やプライベートにおける経験値だけで知った気になることは危険です。

だからこそ、同僚スタッフにも実体験を通じて、その際に求められたことを補足として伝えられればと思います。