【自己学習】バランススコアカード（BSC）とは？

バランススコアカード（BSC）とは、企業の業績評価や経営戦略を財務の視点だけでなく、より多角的な視点から評価する手法です。 「財務」に加えて、「顧客」「業務プロセス」「学習と成長」の4つの視点から多角的に分析するフレームワークとのことですが、生成ＡＩを使って概要をまとめてみました。
※以下文章はChatGPTのGPTs「自動ブログ記事生成」で出力し編集しました。

１．はじめに

BSCの概要と重要性

バランスト・スコアカード（BSC）は、企業の戦略的な目標達成をサポートするためのパフォーマンス管理ツールです。1992年にロバート・カプランとデビッド・ノートンによって提唱され、その後、多くの企業や組織に採用されました。BSCは、財務的な指標だけでなく、非財務的な指標もバランスよく考慮することで、より包括的な業績評価を可能にします。

バランス・スコアカード | 用語解説 | 野村総合研究所(NRI)

２．BSCの基本構造

4つの視点

BSCは以下の4つの視点から構成されています。

1. 財務の視点: 企業の財務的な成果を評価する指標。例えば、売上高、利益率、株主価値など。

2. 顧客の視点: 顧客満足度や市場シェアなど、顧客に関連する指標。例えば、顧客満足度調査結果、リピート購入率など。

3. 内部プロセスの視点: 企業の内部プロセスの効率性や品質を評価する指標。例えば、製造コスト、プロセス改善効果など。

4. 学習と成長の視点: 従業員のスキルや組織の成長を評価する指標。例えば、従業員の教育訓練時間、新しい能力の習得度など。

財務、顧客、内部プロセス、学習と成長の
4つの視点で構成

各視点の詳細と役割

• 財務の視点: 財務の視点は、株主や経営陣にとって最も重要な指標です。収益性や投資回収率を評価し、企業の財務的な健全性を測ります。

• 顧客の視点: 顧客満足度や市場での地位を評価することで、企業の競争力を測ります。高い顧客満足度は、長期的な顧客関係を築くために重要です。

• 内部プロセスの視点: 企業の内部運営の効率性を評価し、無駄を排除し、プロセスを最適化するための指標です。これにより、コスト削減と品質向上を図ります。

• 学習と成長の視点: 従業員の能力開発や組織のイノベーション能力を評価します。これにより、長期的な成長と持続可能な競争優位を実現します。

バランススコアカードの4つの視点を用いて、
地域スーパーの今後の戦略をマインドマップ形式を用いて視覚化
Whimsical Diagramsで出力

３．BSCの導入プロセス

準備段階

1. 目標設定: 企業の戦略的な目標を明確にし、BSCの各視点に対応する具体的な目標を設定します。

2. 現状分析: 現在の業績を評価し、目標達成に向けたギャップを特定します。

実行段階

• 戦略マップの作成: 企業の戦略を視覚化し、各視点の目標と指標を関連付けます。

バランスト・スコアカード（BSC）の作り方｜4つの視点から経営戦略を考える | 新規事業・イノベーション共創メディア | Battery（バッテリー）

• KPIの設定: 各視点の目標達成を測るための具体的な指標（KPI）を設定します。

ＫＰＩ　業績評価指標 バランススコアカードナビ

維持・改善段階

1. 定期的なレビュー: 定期的に業績を評価し、必要に応じて目標や戦略を修正します。

2. フィードバック: 業績データをもとにフィードバックを行い、組織全体で共有します。

４．BSCの効果

• 戦略的な目標達成: BSCは、戦略と日々の業務をリンクさせることで、目標達成を促進します。

• 組織全体のパフォーマンス向上: 財務指標だけでなく、顧客、プロセス、学習と成長の視点をバランスよく評価することで、組織全体のパフォーマンスを向上させます。