顧客ニーズは現在と将来でどのように変化するか

自分たちの提供するサービス・事業の、お客様が誰であって、その市場がどこにあるのか把握することが大事です。では把握したお客様や市場はずっと変わり続けず、一定のものでしょうか。

ITコーディネータの学ぶIT経営推進プロセスガイドライン（PGL）では、「顧客・市場を明確にし，何を望んでいるのかを把握し，顧客の現在と将来にわたる要求と期待を確認すること（一部略）」とあります。

市場は常に変化し、新たな競争相手が現れることがあります。顧客の年令も少しずつ上がっていく中で、ニーズも変わってきます。

顧客の現在の要求だけでなく、将来の需要も予測することが成功の鍵です。

「現在と将来の要求やニーズ」とは例えばどのようなことでしょう。ここではITツールに絞って考えてみましょう。

現在と将来のニーズ事例

1. 現在の要求：高性能なデバイス　将来の要求：節電・効率の高いデバイス

2. 現在の要求：パソコンにインストールするソフト　将来の要求：クラウドのソフト
   

3. 現在の要求：セキュリティ対策を重視　将来の要求：プライバシー保護を重視
   

4. 現在の要求：デスクトップPCを使用　将来の要求：モバイル端末を使用
   

5. 現在の要求：リアルタイムで情報収集し予測分析　将来の要求：AIによる自動化で予測分析
   

6. 現在の要求：データセンター内でのサーバ設置　将来の要求：クラウドサーバ
   

7. 現在の要求：SNSを活用した顧客サポート　将来の要求：仮想現実を利用した顧客サポート
   

8. 現在の要求：テレワークをサポート　将来の要求：リモートと出社両方をフレキシブルにサポート
   

9. 現在の要求：アクセス解析からの分析　将来の要求：コンテンツそのものの分析
   

10. 現在の要求：大量のデジタル広告　将来の要求：パーソナライズされた1 to 1マーケティング

現在と将来の考え方

少し前と現在、という考え方で振り返ると分かりやすく識別できますが、現在と将来、という視点にたつと難しくなると思います。

自分たちの３年後、5年後は、顧客と市場の３年後、5年後でもあります。自分たちが日々を重ねて進歩していくのに、顧客と市場は変わらないということはありません。ともに変化し成長する存在として認識し、定期的な情報収集をしていきましょう。

イラスト:Canva

現在と将来のニーズは変化していく