外国人のお客さまは太客になる可能性大！簡単な英会話で、インバウンドも味方につけて。
外国人のお客さま、接客したことありますか？
私は結構沢山あります。
思い出すだけでも、スイス、クウェート、オーストラリア、フランス、韓国、中国、ハンガリー、アメリカ。
とにかくいろんな国の方々を接客しました。
辞めた今でもFacebookで繋がってる人もいて、海外旅行先で合流して一緒に飲みに行った人もいます。
外国人のお客さまと聞いて、みなさんはどんな印象を持ちますか？
女の子の中には、ちょっと怖いなって思う人もいるかもしれません。
でも国は違えど同じ人間。ライオンみたいに人を食べるわけではないので、そんなに怖がらなくても大丈夫です＾＾
インバウンドの波が日本に押し寄せている
↑この記事でもお伝えしましたが、コロナが第五種になったことで、海外からの旅行者も増え始めてきました。
中国からの旅行者はまだ回復していないようですが、韓国や台湾、東南アジアの人々を中心に、外国人旅行者は増え続けているようです。
このインバウンドを下支えしているのは、円安です。
現在も1ドル144〜145円を推移しているので、外国人からしたら特大セールのような状態が続いています。
今がチャンスとばかり、海外から日本に殺到している現在ですが、あなたのお店はこのチャンスを活かせていますか？
お店によっては『外国人お断り』としているところもあるようですが、私としては非常にもったいないと感じています。
日本人からすれば２時間で２万円。そんなに気軽に出せません。
でも外国人からすれば、２万円でさえも手頃な価格なのです。
さらにメンズエステのようなお店は異国の人たちにとって珍しく、日本でしか体験できないこととして、毎日のように遊びに来られる方もいらっしゃいます。
英語がしゃべれないから無理？
「英語がしゃべれないから、外国人は無理！」そうやって突き放している人もいるかもしれません。
でもメンズエステは大半の時間がマッサージなので、そんなに会話をする必要はありません。
シャワーの使い方などは身振り手振りで十分説明できますし、あえて来店されたお客様を拒むほどではないはずです。
Hello, My name is Erika. Nice to meet you!
これくらいの挨拶ができればOK。中学英語でも十分通用します。
また何度も接客しているうちに慣れてくるし、必要な会話はそれほど多くないとわかるはずです。
外国人のお客さまが来てもビビらずに、いつも通り笑顔で対応していきましょう。
耳を慣らしてスタンバイ
英語はずっと聞いてるとなんとなく相手が言ってることがわかるようになります。
海外旅行で数日滞在していると『相手が何を言いたいのかわかるようになった』という経験ありませんか？
それはまさに、耳がその言語に慣れた証拠。
英語が喋れない子でも耳を慣らしておけば、だいたいお客さまが何を伝えたいのかわかるので、対応できるようになるはずです。
待機の時間とか、家からお店までの通勤時間とか、スキマ時間に英語を聞き流しして、いつ海外の方が来店されてもいいようにスタンバイしておきましょう。
おすすめはAmazonのaudibleの聞き流し
Amazonのaudibleにおもてなし英会話の本が色々あるので、それを聞き流しているだけで自然と耳が慣れてくるはずです。
またおもてなし英語の本を使えば、必要な会話力も身につくので一石二鳥。
今なら３ヶ月無料だそうなので、この期間にサクッと耳を慣らしてしまいましょう。
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チップがもらえることも♡
アメリカのように、海外ではサービスに対してチップを支払うのが通例になってる国もあります。
そのような国から来た人々は日本でもチップを渡す人が多いようで、私も接客後にチップをいただいた経験が何度もあります。
手渡しの方もいれば、お部屋にそっと置いて帰る人も。ドルやユーロでくださる方もいるので、円安の今はありがたいですね。
また旅行者の方は滞在期間中に再び戻ってくることがあるので、必ず名刺は渡しておきましょう。
もちろん名前にはローマ字で読み方をつけて、渡してあげてください。
日本人のおもてなしの力。メンズエステでも全力で発揮していきましょう。