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hamahouse
悪気もないのにイラっとされてしまう。質問の仕方考察
質問の仕方にもマナーがあって
それを守れない方はとても多いし
私もすごく気をつけています…
うっかりすると、やってしまいがち。
NGな質問例
お客様へのご案内の仕方を教えて下さい。
今度のプレゼンについてレクチャーをお願いします。
普通に聞いているのに何がいけないの??と思った方は要注意。
これは、お相手の考える労力・言葉にする時間をものすごく奪う聞き方です。
デキる女性の質問例
お客様のご案内ですが、まずはこちらにご記入頂いた上で、応接室へお通しする流れでよろしいでしょうか。
今度のプレゼンについてレクチャーをお願いしたく、まずは作ってみたのですが、この部分と、この部分に自信がありません。このような形で問題ないでしょうか?また構成は 〇と▲でしたら、どちらがよろしいでしょうか?
前者と後者の圧倒的な違い
前者の質問の仕方は…
わざわざ意図を汲み取ってもらい
1から言葉を紡いで頂く、オープンクエスチョン。
後者は…
選択肢から選んでもらう。
足りない所だけ補足してもらう。
またはイエスかノーで答えてもらう、クローズドクエスチョン。
まずは自分の頭と時間を使った形跡が見えない。何が知りたいのか分からない。
ここに、イラっとされてしまう要素が…
こんな質問の仕方をしてしまっていないか。聞く前に振り返るのが、とてもオススメです。
質問の仕方を意識するといい理由
クローズドクエスチョンでの質問を心がけるようになると、成長スピードが格段に上がるだけでなく
ご上司や先輩、お客様や周りの方があなたを見る目が
一気に「デキる人」「安心して任せられる人」になると思います。
ぜひ、お試しを☺️
\あがり症さん必見!/
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