トロピカーナの失敗

えもりんの備忘録2020年5月13日
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面白いツイートがあったのでご紹介。

アメリカを代表するオレンジジュースを作っているTropicanaの2009年リブランディングの失敗例を紹介

$35Mかけて結局売上が$20Mダウン（1ヶ月で20%下がった）

詳細は以下スレッドにて ↓ pic.twitter.com/UV6XV9jicI

— Tetsuro Miyatake (@tmiyatake1) May 12, 2020

この話題。トロピカーナのオレンジジュースのパッケージを新しくしたら、売り上げが下がったので、30日後に元に戻したというのが概要。リプ欄には、BEFOREの良さ、AFTERのマズさを指摘する文言で埋め尽くされております。

自分も、トロピカーナのアイデンティティやアイコン、ロゴマークを変えてしまってはダメだよ！と感じました。多分、多くの人達がそう思ったからこそ、実際売り上げが下がったのでしょう。

これをOKしてしまった経営陣。そして消費者の気持ちを無視したデザイナーの、ただの自己満足的な所業に、声を大にしてNGを言いたい気持が溢れました！

オレンジジュースは日常的に飲むものだし、生活に欠かせないわけだから、デザインの変更は十分慎重に進めるべき！
なんでこんな改悪したんだか…

って思ってました。ほんの１時間前までは。

パッと見の第一印象で語ると上のような感想なのですが、ちょっと時間を置いて見てみると、AFTERのデザインも決して悪くないです。
一目でオレンジジュースと分かり、デザインもスッキリしてる。お洒落です。

トロピカーナのオレンジジュースにお洒落なんて求めてないんだよ！
もっと、オレンジの瑞々しさが欲しいし、今まで慣れ親しんだロゴとパッケージでいい！

と仰る方が多いのはわかります。
でもリブランディングってそういうものでしょ？
新しいのはダメ！古いモノが正義！…というのは、ちょっと保守的過ぎるかなぁとも思いました。1時間前の自分も含めて。

既存ユーザーの体験を変えたくない。
昔からの消費者の声を最大限聞く。

…の行きついた先が、ガラケーのような存在だと思うのです。
iPhoneが初めて登場した時の、日本の携帯メーカーの否定意見を思いだします。

トロピカーナは自分も良く買います。何故ならやっぱり美味しいから！
トロピカーナの味に関しては絶対的な自信を持っていいのだから、ここはドンと構えて２年くらい様子を見るべきだったのではないでしょうか？

ユーザーの認知にはどうしても時間がかかるけど、やっぱりオレンジジュースは味で選ぶし、何回か買ってると人間って慣れるもんです。
ユーザーって慣れると薄情なもので、それで良いと思うんですよね。昔のデザインは古臭いよ～という話すら出てきそうです。
あんなにガラケーに拘ってた人達が、今は普通にスマホ使ってますよ。

業界の主流になれば、他のメーカーもそういったデザインに変えてくるでしょう。それは未来の朝の風景を変える事になったはずです。

商品に自信があれば。
もう少し踏ん張れば。

…と思うんですけどね。自分は。

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本日の結論

変化が大きいとユーザーは戸惑うけど、すぐ慣れる。
むしろ自信を持って、踏ん張らないと新しい未来は作れない。

トロピカーナの失敗は、売上の低下に驚いてすぐに変更してしまった点。
だと自分は思います。