顧客満足度を戦略的に上げるコツ

お客さんの深層心理

「何でこんなものを買ってしまったのか・・・」

あなたのビジネスでそんなことが起きないように、
この記事はしっかりと見ておいてください。

今回は「お客さんの心理」についてですが
お客さんの心理は買う前と買った後で大きく事なります。

買う前の心理は別の記事でみっちりやるとして、
今回は”買った後”に焦点を当ててみていきたいと思います。

まずは解説動画をどうぞ

「買う前〜買った後」の心理

買う前の心理と買った後の心理は大きく違います。

買う前は期待と不安が入り交じってます。
「欲しいけど、買っても大丈夫かな・・・」という感じで。

そして、悩んだ末「買う」という決断をするとドーパミンが爆発します！！
「よし、買ったぞ！！！」という感じ。

そしてそしてここからが重要です。
買った後の心理を理解することが重要なんです！！！

買った後のお客さんの心理は最初のちょっとの間は、
「あぁ、良いもの買ったぞ！」という感じですが

その興奮は長く続きません。。。。。

１ヶ月も続かないかもしれないし３週間かもしれないし３日かもしれないし、もしかしたら数時間かもしれません。

その興奮が切れるとお客さんは、
「買ったけど・・・ほんとに良かったの？」という気分になります。

これは高い安いとか、製品の良い悪いとか、
そういうのは関係なく殆どに人に訪れる心理状態なんです。

まずは「買って少し経つとお客さんは不安になるもの」
という心理をまず抑えておきましょう。

行動した後、人は不安になる

だいたいにして人って、
行動した後は不安になるものです。

たとえば、

「本当にこの大学に行って良かったのだろうか？」
「本当にこの会社に入って良かったのだろうか？」
「本当にこの旅行先で良かったのだろうか？」
「本当にこの商品を買って良かったのだろうか？」

・・・みたいに。

なので第三者に意見を聞きたくなります。
そこで「良いじゃん！」なんて言われたら、ひと安心。

しかし「なんでそんなことしたの！」と言われたら、後悔。
「何で、私は◯◯したんだ！」という感情に胸が支配されていきます。

じゃー、僕たちはどうすべきでしょうか？

「お客さんを安心させるためにどうすれば良いのか」
これが重要であり、お客さんの満足度を上げる方法というわけです。

決断をとことん褒めよう！

その方法は実はとっても簡単で、
「お客さんの決断を褒める」ことなんです。

単純ですが「素晴らしい決断ですよ！」とか。
「みんな参加して良かったって言ってくださるんです！」とかですね。

そうやって、
「あなたの決断は素晴らしい」ということを伝えます。

「本当にできるかな・・・不安」という状態じゃ、
せっかくの素晴らしいサービスが台無しになっちゃいます。

そのためにも、
「お客さんの決断を褒める」ということをやりましょう。

そもそも人は褒められたいのだ。
褒められて悪い気分になる人はいません。

だからこそしっかりと、
「あなたの決断は素晴らしいですよ」と伝えてあげてください。

それが顧客満足度の向上につながり
あなたにとっても、相手にとってもプラスになりますよ＾＾

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