マクドナルド元幹部が語った「スマイル0円」の真意

⚫︎お客に対しては「質の高い接客」をアピール
⚫︎従業員に対しては「笑顔が大事」であるという企業理念を伝える手段

この様に内外に向けた狙い(マーケティングと人材育成の両取り)がこめられているとのことです！

背景理解大切ですね！