web検索からパーソナルジムに申し込むまでのリアルなカスタマージャーニー

サイト運営やwebマーケを担当する方々が、集客施策を設計するときに行うであろう「ペルソナ設定」と「カスタマージャーニーの作成」。しかし、やたら自社に関心のある”都合の良すぎる”ペルソナを設定してしまったり、きれいすぎるカスタマージャーニーを作ってしまって、想定どおりの流れで見込み顧客を獲得することができない…そんな経験は誰しもあるのではないでしょうか。 そんなときは、特定の顧客1人の購買プロセスを徹底的に洗い出せるとぐっと解像度が上がるはずです。 そこで、私自身が最近契約し