【知らないやばい】LTV（ライフタイムバリュー）の徹底解説！
こんにちは！
スクール事業を急拡大させる事業構築や
マーケティング支援をしている、かわむらです。
今回は、事業成長における最重要指標の「LTV（ライフタイムバリュー）」というテーマに、丁寧にわかりやすく、計算方法までお伝えしていきます。
■なぜ、顧客生涯価値（LTV）を理解する必要があるのか
■どのようにしてLTVを計算するのか
■LTVが理解できるとどんなメリットがあるのか
これらの点について、詳しく解説していきます。
LTVを理解することで、
売上を効率的に増やす方法が明確になります。
逆に、自分の事業のLTVを把握していないとどのくらい広告費に当てるのか？予算を割くのかなど、ギャンブルのような形で決めることになります。
そして、LTVを把握することで、あなたの現状を把握することができるので、ピンポイントで問題点を把握し、ビジネスの将来性を飛躍させる戦略も見つけることができます。
そうすることで
■どの顧客に焦点を当てるべきかがわかる
■マーケティングの投資対効果を最大化できる
■長期的な顧客関係を築き、安定した収益を生み出す
といったメリットが得られます。
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顧客生涯価値（LTV）の理解とその活用方法
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という内容でお伝えします。
LTVを把握し活用することで、
売上増加の鍵を握る顧客を見極め、
効果的なマーケティング戦略を展開できます。
LTVは、顧客がビジネスにもたらす長期的な価値を示します。この数値を理解することで、どの顧客が最も価値が高いか、またどのようなマーケティング活動が最も効果的かを判断することができます。
ビジネスの成長には、単に新規顧客を獲得するだけでなく、既存顧客の価値を最大化することが重要です。
LTVを高めるための戦略としては、顧客満足度の向上、リピート購入の促進、アップセルやクロスセルの機会の創出などがあります。
顧客生涯価値（LTV）とは？
顧客生涯価値（LTV）とは、一人の顧客がビジネスとの関係全体を通じて生み出す利益の総額を指します。
この数値を理解することで、顧客獲得にどれだけのコストをかけるべきか、またどのようなマーケティング戦略を取るべきかが明確になります。
LTVの計算方法
LTVを計算するには、以下のステップに従います。
ステップ1: 平均購入額の計算
まず、顧客が平均的に1回の購入でどれくらいの金額を支払うかを計算します。これは、総売上を総取引数で割ることで求められます。
ステップ2: 購入頻度の計算
次に、顧客がどのくらいの頻度で購入するかを計算します。これは、特定の期間内での総取引数を顧客数で割ることで求められます。
ステップ3: 顧客との平均的な関係期間の推定
顧客がビジネスとどれくらいの期間関係を維持するかを推定します。これは業界やビジネスモデルによって異なりますが、歴史的なデータや業界平均を用いて推定します。
ステップ4: LTVの計算
最後に、上記の数値を用いてLTVを計算します。これは、平均購入額に購入頻度と顧客との平均的な関係期間を掛け合わせることで求められます。
LTVを活用するメリット
効果的な予算配分：
LTVを知ることで、マーケティングや広告にどれだけの予算を割り当てるべきかがわかります。長期的な顧客関係の構築：
一時的な利益ではなく、長期的な顧客価値に焦点を当てることで、より持続可能なビジネスモデルを構築できます。ROIの最大化：
マーケティング活動のROI（投資収益率）を最大化するための戦略を立てることができます。
では、実際に具体例を出しながら理解を深めていきましょう。
事例1）
コーチングビジネスのコンサルティングサービス（仮）
初期のコース料金：50万円（6ヶ月講座）
講座終了後のサポートプラン
月額料金：3万円
転換率：50%
平均継続率：4ヶ月
コーチングビジネスのコンサルティングサービスのLTVの計算
まず、講座終了後のサポートプランによる収益を計算します。
ステップ1: 平均購入額
この場合、初期のコース料金が50万円なので、平均購入額は50万円です。
ステップ2: 購入頻度
講座終了後のサポートプランが月額3万円で、平均継続率が4ヶ月なので、1人の顧客あたりの購入頻度は、講座（1回）+サポートプラン（4回）= 5回です。
ステップ3: 顧客との平均的な関係期間
このビジネスモデルでは、顧客との関係期間は講座の6ヶ月間プラスサポートプランの平均継続期間である4ヶ月、合計10ヶ月となります。
ステップ4: LTVの計算
LTV = 平均購入額 × 購入頻度 × 顧客との平均的な関係期間 = 50万円 × 5回 × 10ヶ月 = 2500万円
ただし、この計算ではサポートプランの転換率が考慮されていません。実際には、すべての顧客がサポートプランに参加するわけではないため、転換率を考慮する必要があります。
転換率が50%の場合、実際のLTVは以下のようになります。
LTV = 初期コース料金 + (サポートプランの月額 × 平均継続月数 × 転換率) = 50万円 + (3万円 × 4ヶ月 × 50%) = 50万円 + 6万円 = 56万円
したがって、このビジネスモデルにおける
1人の顧客から得られる平均的な生涯価値は56万円となります。
◾️LTVを上げる施策の事例（1）
営業パートナー（代理店権利付）の講座
施策の概要
15万円の営業パートナー向け講座を提供。参加者には代理店としての権利を付与し、自身のネットワークを通じて講座を販売する機会を提供。売上の40%を代理店報酬とする。
LTV向上のメカニズム
新規顧客獲得チャネルの拡大：
営業パートナーが自身のネットワークを活用して新規顧客を紹介。収益源の多様化：
代理店権利を持つパートナーからの収益と、彼らが紹介する新規顧客からの収益。転換率の向上：
営業パートナーのモチベーションと能力により、参加者の10%が講座に参加する可能性。
事例2）
ビジネス/マーケティング顧問のサービス（仮）
月額料金：3万円
平均継続率：15ヶ月
月額の顧問サービスで契約すると平均15ヶ月。
ビジネス/マーケティング顧問のサービスのLTVの計算方法
ステップ1: 月額料金の確認
このサービスの月額料金は3万円です。
ステップ2: 平均継続期間の確認
顧客が平均してサービスを利用する期間は15ヶ月です。
ステップ3: LTVの計算
LTVは、月額料金に平均継続期間を掛けることで計算できます。
LTV = 月額料金 × 平均継続期間 = 3万円 × 15ヶ月 = 45万円
したがって、このビジネス/マーケティング顧問サービスにおける1人の顧客から得られる平均的な生涯価値は45万円となります。
◾️LTVを上げる施策の事例（2）
1ヶ月単発講座の開発
施策の概要
単発講座（1）（2）の顧問生限定の講座の開発。
より専門知識を持っている人にコンテンツ提供していただき、単発講座として講座生に提供する。
単発講座（1）
料金：10万円
転換率：参加者の20%
単発講座（2）
料金：7万円
転換率：参加者の10%
LTV向上のメカニズム
追加収益の創出：
単発講座は、月額サービスの収益に加えて、追加の一時的な収益を生み出します。これにより、顧客一人当たりから得られる総収益が増加します。
顧客エンゲージメントの強化：
単発講座は、顧客がサービスにより深く関与する機会を提供します。これにより、顧客の満足度とロイヤルティが高まり、長期的な関係の構築につながります。
アップセルの機会：
月額サービスの顧客に対して、より高価格の単発講座を提供することで、顧客一人当たりの収益を増やすことができます。特に、高い転換率を持つ単発講座1は、特に有効なアップセルの機会を提供します。
新規顧客の獲得：
単発講座は、新規顧客を引き付けるための魅力的なエントリーポイントとなり得ます。講座への参加が、月額サービスへの登録につながる可能性があります。
LTVの増加計算
単発講座（1）によるLTV増加
LTV増加額 = 単発講座1の料金 × 転換率
= 10万円 × 20% = 2万円
単発講座（2）によるLTV増加
LTV増加額 = 単発講座2の料金 × 転換率
= 7万円 × 10% = 0.7万円
合計LTVの計算
合計LTV増加額 = 単発講座1のLTV増加額 + 単発講座2のLTV増加額
= 2万円 + 0.7万円 = 2.7万円UP
新しいLTV = 既存のLTV + 合計LTV増加額
= 45万円 + 2.7万円 = 47.7万円
以上でLTVの解説を終わります。
まとめ：LTVの計算方法
ステップ1: 平均購入額の計算
ステップ2: 購入頻度の計算
ステップ3: 顧客との平均的な関係期間の推定
ステップ4: LTVの計算
ぜひ、あなたの事業のLTVも計算をしてみてください。一気に飛躍することを楽しみにしています。
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