格安航空券にGotogateを使ってはいけない

こちらは２０２１年度情報です。

航空券比較サイト「スカイスキャナー」にて、最安値で出てくる代理店Gotogate。確かに安い。利用しようと、評価を見ると５段階中２。★★☆☆☆

Gotogateのメリットはオプションを一切なしにすれば航空会社の公式サイトよりも安い。安いからと飛びついてしまう前に、もしあなたが時間と労力を無駄に使いたくないのであれば数百円から数千円高くても他のサイトで予約することを強くおすすめします。

Gotogateから届いたメール

Gotogeteは海外の会社です。GotogateのWebサイトにて、航空券を検索し名前やカード決済情報を入力終えるとメールが届く。以下、原文まま

件名「 現在お客様のご予約依頼は処理中です。 」ご予約依頼の処理に進展があり次第、改めてお知らせいたします。この処理には最大72時間かかる場合がありますのでご了承ください。カードでお支払いいただきましたか?その場合、既にお客様のカードに請求済です。銀行振込でお支払いいただいた場合、既に口座から引落済です。 よろしくお願いします。 Gotogate

決済だけは早いわりに予約処理完了に72時間かかるだと？日本と同じ対応を求めていたこと、予約したことに後悔。

予約処理完了までにキャンセルはできないだろうか。すぐに問い合わせた。電話は自動音声でカタコトの日本語が流れる。「ロクオンしないバアイは１をオシテください。」イントネーションがネイティブ日本語と異なるからカタコト日本語とすぐにわかってしまう。

平日にかけて、１度目は自動音声に対応する番号を押しても全く反応なく、同じ自動音声の繰り返し。２度目でようやく担当につながる。カタコトの日本語「サヨウデゴザイますか‥」が印象的。

メールにある予約処理中はGotogateシステムの問題で２４〜７２時間後には予約処理完了かどうか返事があると。予約ができない場合もあると。顧客の情報を取って、これだけの日数待たせて予約ができないかもしれないとはどうなってるのか。

Gotogateのカラクリ仕組みについて考察

Gotogate経由でたまたま航空券を入手できた人のブログによると、海外から入国した際の乗継券として航空券を販売している可能性が高いとのこと。つまり、成田空港から新千歳空港への航空券を買いたい場合、以下のようになる。

（例 上海→成田→（ここを格安で販売）→新千歳）

問い合わせでのカタコト日本語対応者はリーさんであったが、この通話はどこにつながっているのかを問うとちょっと言いづらそうに間をあけて「…中国デス。PHSを使っているのでおかけになっている番号は日本の番号デス。」と話した。

大量に人を雇って、その人たちがGotogateに入力した情報を基に、航空会社の公式サイトにて手動で航空券を手配しているのではないかと思うほどである。

予約処理メールが届いた

平日のオフシーズンであったためか３時間後には、メールが。以下、原文まま

件名「お支払いが確認できなかったため」支払いが確認できなかったため、予約が処理されませんでした。アカウントへの課金はありません。 よろししくお願いします。 Gotogate

クレジットカードの決済はどうなってるのか！？不信感しかない状態だ。他のGotogateについて書かれたブログを読み漁ると、予約できてないとメールが来ていたのに予約されていた。キャンセル後、お金が戻ってくるのに１〜４ヶ月以上かかっている。キャンセル手数料を取られた等、日本の企業対応では考えられないような悲惨な対応が相次いで見られる。

続けて、このようなメールが届いた。

件名「急いで下さい－今日中に飛行機のご予約を」前回の予約がまだ完了していません。これは、あなたがお忘れの場合に備えたリマインダーです。チケットの価格は目まぐるしく変化します。最も安いチケットは人気ですので、お早めに。注意！ 既に予約と支払が完了している場合は、このメールを無視してください。ご不明な場合は、電子メールの受信トレイから、予約確認メールをお探しください。

誰が予約するのか。注意！と書かれた文章はスクロールしたところ小さい文字で表記されており、ダブルブッキングさせようとしているのかすら思えてしまう。

１通目のGotogateからのメールには、カード請求済となっていたが、このまま引き落としされたままなんてことはないだろうか。一刻も早くクレジットカード会社に問い合わせしてみようと思う。Gotogate、余計な仕事増やすな。これだけ悪評高いのだから航空券比較サイトの検索に最安値で出てこないようにせよ。トラブル被害者が増えるだけだ。

Gotogateで無駄な労力使った感が否めない

Gotogateの問い合わせは自動音声の繰り返しと保留音でつながらない。なので、先に航空会社にチケット予約されているかとカード会社に決済が下りているかを問い合わせした。

航空会社（日本のLCC）によると、予約番号は発行されている。支払い待ち状態であると。Gotogateは、こちらの名義で予約しようと試みてはしてくれたようである。 

カード会社によると、こちらが申込段階でカード情報をGotogateに入力したためすぐに金額が引き落とし段階に入っていた。しかし、Gotogateの予約処理がされませんでしたという２通目のメールが届いた時間と同じ時刻にカード引き落とし段階にあったのをおそらくGotogateがキャンセル処理をした。そのため、決済は下りていないし今後、明細に載ることもありませんとのことであった。

航空会社の公式サイト予約が安心

航空券比較サイト「スカイスキャナー」でGotogateが最安値で出てきたとしても、実際は航空会社の公式サイトで照会してみてほしい。Gotogateの最安値よりも安いことがあるからだ。スカイスキャナー最安値Gotogate15,035円の航空券が航空会社の公式サイトで予約すると14,820円である。Gotogateの予約ページを進めて、名前やカード情報などすべて入力し届くメールが「予約処理中で24~72時間かかります。」その後、「予約処理ができませんでした。」全く。無駄な心配と労力である。航空会社の公式サイトではこのような心配は一切ない。