フィードバックは難しい

自分が所属している会社では「誰にでもどんどんフィードバックしよう！」というのがルールになっています。が、これ、ちょっと苦手です。

以前、同僚にフィードバックとはなんぞや？と質問した時には「良かったポイントと改善ポイントを伝える」と教えてもらったのですが、この「改善ポイントを伝える」のが本当に苦手。

誰かに改善ポイントを伝えるなんて恐れ多い。相手が不快な思いをしないか心配で「誰にでもどんどん」という状況になれないのが正直なところです。

悪い事へのフィードバック？

正しい？フィードバックとはどんな物なのか、調べてみると「フィードバックする時＝良くないことが起きた時」でまとめられている物が多く、良くないことが起きた時以外のフィードバックに悩んでしまう事に。

自分の周りでは幸いな事に、改善を必要とする事案が滅多に起きないので、良い事に対するフィードバックをする機会の方が多く、

1.良かった事の事実
2.その結果、助かった・スムーズに進んだ
3.感謝の気持ち

というフィードバックになりがちで、改善ポイントとはなんぞや？状態に陥ります。

フィードバックとは？

そもそもフィードバックとはどういうことを言うのか？

大きくは
「良かったことも、良くなかった事も、その行動による結果と具体的な改善案を伝える」
という事のようです。

フィードバックするとどうなる？

どんどんフィードバックしよう！と言われても、フィードバックする事で何が起きるのでしょう？

せっかくフィードバックするなら、目的やその効果は意識して使いたいですよね。

カオナビさんではフィードバックの目的には以下の4つがあると書いています。

1.目標の達成
2.人事の育成
3.モチベーションの向上
4.パフォーマンスの向上

自分の勤める会社では、基本的に

・目標の達成
・パフォーマンスの向上

を目的にしているように感じます。

フィードバックのやり方は？

では、どんなフィードバックを行うのがいいのか。

まず、相手のモチベーションを下げない言い方は必要だと思っていますが、具体的な方法は正直、探り探りで分かっていません。

エン転職さんでは、サラダにクレームが入っていた時を例に挙げてフィードバックの方法が書かれていました。

「昨日、サラダに異物が混入していたそうです。」（事実）
「お客様から、クレームの電話がありましたよ。」（結果）
「二度と、異物混入が起こらないためには、どうしたら良いのか考えよう」（具体的な改善策）
エン転職：転職大辞典

これもまた「良くないことが起きた時」の事例なので、自分が知りたい「良い事に対するフィードバック方法」ではないのですが、良い事に対するフィードバックでも

具体的な改善案の部分に
「こうするともっと良くなると思う」
的なことを言えば良いのかなと認識しました。

まとめ

方法はわかりましたが、自分の性格上、なかなか誰かにフィードバックするという行為はやっぱり難しいなと感じるので、徐々に回数を増やして行こうかなと緩ーく捉えています。

会社からは突かれますが。