5Aカスタマージャーニー
現代の消費者な常にネット接続されています。
そのため、ネット上での情報の拡散や共有が顧客の意思決定に大いに影響を与えているとされています。
消費者の購買プロセス表したものは「カスタマージャーニー」とも呼ばれています。
デジタル社会となった消費者の購買プロセスを反映したものが「５Aカスタマージャーニー」です。
５Aカスタマージャーニーが登場した背景さまざまな情報にアクセスできるようになった常時接続の時代では、顧客の行動は従来のカスタマージャーニーが想定していたものよりも複雑で
