2-2. 「道の駅」って何線？（新たな可能性）

2015年春
初添乗以後
新春を向けて添乗が相次ぎました。
地名すら慣れない
全てが初めての経験だったツアー。
自分に対してまだまだ自信がなかった僕は
様々なタイプのお客様やドライバーさんに対して
ツアーに対して
添乗員として取るべきバランスを取れず
いつもビビッていました。
台数（観光バス2台以上ツアーの事）の場合は先輩の1号車があるから
指示に従うと
負担は何とか半分でしたが、
後、すぐ単独ツアーが始まり、真剣勝負も始まりました。

ある日1
ドライバーさん：新宿下車はスバルビル前でいいね？
僕：うん？そういうビルもあるんでしたけ？（－－；）
ドライバーさん：は？

ある日２
お客様：ねえ、添乗員さん、先からお寺の境内を「けいない」と言っているけどさ、
この場合は「けいだい」と読むのよ。
僕：あ、そうですか。ハハハ…(#^.^#)勉強になりました。ありがとうございます。

ある日３
お客様：あのね、あたしはツアーも良いけどさ、実は道の駅が好きなのよ。
僕：ああ、そうですか。
忙しい中、ここで新たな悩みが始まります。
（行程表を見ながら）あれ？道の駅？今日電車乗るんだけ？
（あるわけがない…馬鹿！）
道の駅って何線？新しく駅が出来たか？
はあ…（T T）
泣きたいです。
初めてだからしょうがないとは思いますが、
恥ずかしくてバスから脱出したい気持ち（？）でした。

……思い出しました。
日本に来てから4か月頃
日本で初めてアルバイトしたのは埼玉県川口にあったある焼肉店。
僕：いらっしゃいませ！
お客様：とりあえずさ、生一つちょうだい。
（とりあえず…？）
僕：（うん？とりあえずって何？）
メニューのどこを見てもあるはずがないですね。( 一一)
僕：（自分が知らない間とり（鶏）の新メニューが出来たのか？よし！）
（厨房向けてとてもとても大きい声で）とりあえずと生一丁！！！
厨房からの声：はあ？？(；一_一)
......

添乗する間
ドライバーさんも、お客様も、寄る所の職員、業者さん…
皆が僕の先生でした。
厳しく、
あるいは優しく
まだまだ完璧ではないけれど、
今の自分が成り立ったわけです。
今でも心から感謝します。

そして、
3回目添乗だった2015年4月○○日、
群馬でイチゴ狩りをメインとした日帰り単独ツアーでした。
東京近郊で添乗を終え、
バスから降りました。
体を支配していた緊張感が一気に解けて
疲労感に変わりました。
でも、やはり一番気になるのは
お客様のアンケートです。
当時でも今でもアンケートの評価は
仕事の続きを左右するほど添乗員としては命、そのものです。
悪いものは燃やせばいいじゃ！
人間としての良心の問題です。
もう暗くなった時間にも関わらず、
僕は近隣のビル前光に頼って立ったまま
ドキドキしながらアンケートを一枚ずつ読みました。
「今日はとても楽しかったです。オーさんの気配り感謝します。今度またオーさんに頼みたいです。」

ああ…
妊娠中で参加された若い女性のお客様のコメントをはじめ…
アンケートの最後ページまでめくった僕の手は震えていました。
感動で胸いっぱいでした。
40名あまりで記入されたお客様の中とても大変悪い、悪いゼロ！
全て大変良い、良い、普通でした。
やった！

喜んだ僕はすぐ派遣会社の所長に結果をメールで送りました。
普通は翌日清算の時書面で報告するけど…（――；）

所長からの返信メール
「オーさんおめでとうございます。
やりましたね。
まだ新人だけど、オーさんの心からの真面目さがきっとお客様に伝わったと思います。
初心！今日の事を忘れずにこれからも頑張ってください！

※追伸：お客様の情報が漏れるかもしれないので道の中や電車でアンケート読むな!(-_-メ)　」

まあ…いいですよ。

疲れが取れた瞬間でした。
新たな可能性はそう生まれる瞬間でした。

しかし、この世は
そんなに甘くないです。

＜続く＞