KPI、KGI って何？説明できる？って聞かれたときのための記事

はじめに

仕事において目標を数字で把握するというのは非常に大事ですよね。
ビジネスの場においてはそれを KPI、KGI といった言葉で表したりしますが、恥ずかしながらしっかり KPI の意味を理解して運用できていないな、と感じております。
そこで、「最高の結果を出すKPIマネジメント」という本を読み、KPI、KGI という言葉の意味やその運用方法について学んだので、毎度のことながら読書メモとして記事に起こしていこうと思います。

KPI とは

ずばりこの本では以下の言葉で説明されています。

KPIとは、「事業成功」の「鍵」を「数値目標」で表したもの

中尾 隆一郎.
最高の結果を出すKPIマネジメント.
フォレスト出版, 2018年, p.20.

事業をただ数値で見るのではなく、「事業成功」の「鍵」を「数値目標」で見るのがポイントとのこと。それと、「鍵」は 1 つなので、たくさんの数値を見ているのも意味がない。

しかし、KPI の言葉の意味がわかったところで、事業成功が何なのかを理解していないといけません。
これを理解するためには、KPI の他に 2 人の登場人物がいます。
それが、KGI と CSF です。
1 つずつ見ていきます。

KGI とは

KGI （= Key Goal Indicator）とは、最終的に到達したい数値目標です。
例えば、プロダクト開発であれば、売上高などが KGI にあたりますね。

本においては、このゴールの数値を先に設定することが重要だとあります。
それは、関係者間でこのゴールの認識がずれていることがあるから、とのことです。
どの数値をいくら達成したらゴールなのか、目線合わせしておくことが大事なのはとても良くわかります。

CSF とは

CSF（= Critical Success Factor）とは、最重要プロセスです。

　KGI を達成するためには、やらなければならないプロセスはたくさんあります。その中で、最も重要なプロセスのことです。プロセスですので、結果であるゴールではなく、事前に実施する内容のことです。
　例えば、営業組織であれば、売上というゴールの前に、その売上を上げるために行う顧客訪問や提案活動などのプロセスを指します。つまり CSF をきちんと実行していれば、結果としてゴールにたどり着けるプロセスが CSF です。

中尾 隆一郎.
最高の結果を出すKPIマネジメント.
フォレスト出版, 2018年, p.26.

3 つのつながり

つまるところ、KPI とは CSF を数値で表したものです。

まとめると、ゴールを数値で表したものが KGI、そのゴール到達のために最も重要なプロセスが CSF、その CSF を数値で表したものが KPI です。