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【音声ブログ】巷のＣＳの話

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CSスペシャリスト検定協会代表理事の石川かおるが巷で感じたCS（顧客満足）にかかわる事例を音声ブログで公開します。
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石川　かおる
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コンセプトありきのホテル

石川　かおる

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素敵なコンセプトも説明はお客様目線で、という話です。

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新設ホテルのコンセプト主義は危険

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使ったお箸を持ち帰れ、という危険なサービスを検証

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緊急事態宣言と行動経済学

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不合理な意思決定を合理的に誘導するナッジアプローチについて、緊急事態宣言を事例にして解説

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企業とお客様の対話を再認識しよう！

石川　かおる

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満足度を高める3ステップとお客様との対話の必要性を説明します。