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【音声ブログ】巷のＣＳの話

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CSスペシャリスト検定協会代表理事の石川かおるが巷で感じたCS（顧客満足）にかかわる事例を音声ブログで公開します。
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石川　かおる
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伝わる力

石川　かおる

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菅総理の記者会見などでわかる伝わる力の必要性を説明しています。

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顔が見える！の話

石川　かおる

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みんな電力の生産者の顔が見えることが、もたらすCＳの話。

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共感と対話

石川　かおる

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チャットに頼っていると、お客様の最新ニーズを見失う、という話。コールはやはり大事です。

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緊急事態宣言下の大手飲食店の矜持

石川　かおる

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ある大手のファミレス中華料理店での出来事。辛いワンオペ店長が、お客様に冷たい言葉を。