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石川 かおる
2021年8月27日 09:32
伝わる力
菅総理の記者会見などでわかる伝わる力の必要性を説明しています。
2021年8月20日 14:15
顔が見える!の話
みんな電力の生産者の顔が見えることが、もたらすCSの話。
2021年8月11日 13:25
共感と対話
チャットに頼っていると、お客様の最新ニーズを見失う、という話。コールはやはり大事です。
2021年8月2日 21:45
緊急事態宣言下の大手飲食店の矜持
ある大手のファミレス中華料理店での出来事。辛いワンオペ店長が、お客様に冷たい言葉を。