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【音声ブログ】巷のＣＳの話

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CSスペシャリスト検定協会代表理事の石川かおるが巷で感じたCS（顧客満足）にかかわる事例を音声ブログで公開します。
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石川　かおる
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タクシーサービス大変革

石川　かおる

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日本交通のサービス変革の話。乗るなら日本交通と言いたくなるCＳポイントをミニ解説。

石川　かおる

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顧客価値は着実に変わっている

石川　かおる

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ホテルのサブ住むの話。新橋の居酒屋店主の発言にも一石を投じます。

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怒りのホスピタリティ

石川　かおる

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某人気ホテルのとんでもない接客の話。