ITコンサルティング会社が 顧客満足度調査(CS調査)を10年間続けて分かったこと
はじめまして、株式会社エル・ティー・エスでマーケティングを担当している忰田です。最近は、子会社のアサインナビで新しいサービス「CS Clip」にもプロダクトオーナーとして関与しています。
LTSのコンサルティング事業のマーケティング担当として色々な役割を担っていますが、その中の一つがお客様へのサービス提供後や契約更新時などに実施する「顧客満足度調査(Customer Satisfaction調査)」です。
子会社のアサインナビで「CS Clip」を開発するに至った背景の一