BtoB企業でも顧客満足度調査をやってみたい。でも社内で反対意見がある場合の対処方法②

前回に引き続き、顧客満足度（CS）調査を始める際の一番最初で一番大きな壁である、社内の合意形成について書きます。 前回は「それ何のメリットがあるの？」に対する考えを書きました。 端的に言うと「分かりやすいメリットの有無よりも自社にとって意義があるか？で判断しませんか」という話でした。 100％の合意形成が必要なのか？社内で初となる試みを実行する際に、社内が100％合意形成できるケースは稀です。すぐに思いつけて全員が合意するような取り組みは、すでに実行されているからです。