コールセンターって、めちゃ繋がりにくくないですか？

またもや、どうでもいい話。

たいていの商品、サービス。

コールセンターって、
めちゃ繋がりにくくないですか？
って、だけな話。

何か、商品やサービスを購入して。
何も問題がなければ、
コールセンターに連絡する必要はない。

ただ、もし。

何か、確認したいことがあったり、
不具合などの問題があったり、
返品・返金をお願いしたいとき。
問い合わせすることになります。

けど、たいてい、どこの会社も、
フリーダイヤルのコールセンター、
なんしか繋がらん。

ほとんど、繋がらない。
そんな気がしませんか？
どんな商品、サービスでも。

簡単な解決策を言うと。
コールセンターでなくて、
メールや、ネット入力でしたほうが、
確実で早い。

けど、この、メールやネットでは。
まず、個人名の入力、
メール、電話番号、住所、、
なんせ、個人情報の垂れ流し。

入力自体も、めんどくさい。
どんな商品でも、サービスでも、
そうですよね。

まぁ、そりゃ、そうなります。
個人を特定しとかないと、
対応できないですから。

けど、この、いろんな個人情報、
漏洩もコワイし、それより、
なんか入力がめんどくさい。

なので、それを避けて、
コールセンターにTELするんですが。

ま〜、これが繋がらない。

たいがい、なりがちなのが、
こんな、自動メッセージ。

ピンポンパンポーン♬

・・・・・ただいま、
電話が大変込み合っております。

そのまま、お待ちいただくか、
しばらく経ってから、
おかけ直しください。。。

ピンポンパンポーン♪

・・・・・

いや、、、

何回も、かけ直しとんねん！
一人しかおらんのか！？
受け手の女性は。。。

そう。
コールセンターって、
女性の受け手が多いですよね。

大変な仕事やと思います。

いろんなお客さんがいるから、
ストレスもめっちゃ溜まると思う。

でも、なんか、女性が多い。
ような気がする。
（個人の主観です）

なんででしょ。

なんとなく、女性の方が、
柔らかい感じがするから？

声だけじゃ、顔が見えないですから。
男性で、ぶっきらぼうだったら、
二次クレームになりかねない。

女性か男性かは、
どうでもいい話やけど。
（オイ）

なんでコールセンターの話、
言い出したか。

荷物が届く予定でしたが、
急に予定が入って。
到着時間をずらしたかったんです。

で、コールセンターにかけたけど、
一生、つながらなかった。。。

クッソ、、、

もう、ほっとくか？
どうせ、不在票が入るだけやし？？

けど。

コッチは不在って、分かってるのに、
来てもらうのも、申し訳ないし。

まぁ、結局、ネットで入力しました。

やってみれば、すぐなんですよ。
けど、なんか、めんどい気がして。

私なんかは、やろうと思えば、
ネットで入力することも、
なんとかできる。

けど、これが、ネットとかで、
入力できない人だったら。
高齢者とかは、そうかも。

コールセンターで繋がらず、
もう、ええわ、ってなって、
ほったらかし。

結局、何度も、
不在でも来てもらうはめに。

配達員さんも大変ですよね。
いまごろ、いろいろ言われてるし。

その配達員さんの苦労も、
もしかしたら、コールセンターの人員、
増やすだけで解決するかも。

コールセンターの人員を増やすのも、
配達員さんが空振りするのも、
同じ人件費ですからね。

コールセンターが繋がらないのは、
お客様の不満が溜まることになる、
可能性がある。

けど、まぁ、なにより、
人件費って、重いコストでしょうし。
会社の経営にとっては。

難しいですね。

いろんなバランスがあるなぁ、
と考えつつ。

ちゃんと、荷物の到着時間変更し、
一発で、荷物を受け取りました🤤

以上。

どうでもいい話でした。