クレームをチームビルディングに活用しよう
クレームは店舗運営していく上で決してなくなることがないものだといえます。
そして、実際に起きているクレームが顕在化するように
社内風土を改善していくことも必要不可欠であると小島は考えております。
そこで必要なのが
クレームが起きた時
怒ったり怒鳴ったりして咎めるのではなく
しっかりと傾聴することがとても重要となります。
クレームは全くゼロということはあり得ません。
それはサービスを提供する側と
サービスを受ける側での
認識の違い、価値観の違いがゼロにはならないから
