質問のポイント

品質保証部時代のノートからです。

「
③質問の仕方
Howがポイント
”どのように”

・オープンクエスチョンで
・原因追及の質問はしない
　事実を確認するのみ

具体例も書いてありました。

・作業手順に関する質問
✕：作業手順はありますか？
○：作業はどのような方法で実施していますか？
○：いつもこの手順で作業を行っているのですか？

・記録に関する質問
✕：記録はありますか？
○：記録の記入方法を説明してください。

・不良品の取り扱いに関する質問
✕：不良品の置き場はありますか？
○：不良品が出た場合の処置はどのようにしていますか？

・測定機器の校正に関する質問
✕：測定機器は校正していますか？
○：測定機器の校正時期はいつですか？
それはどのようで決まっていますか？
」

Howを使ったオープンクエスチョンで質問されると、
訊かれた方は頭がフル回転しますね。

コーチングの質問もこれが大事です。

昔の経験も役に立つんだなぁ。
人生、経験に無駄はない　ですね。