Marketo運用スタートしました。

今回は、昨年から地道に準備を進めていたマーケティングオートメーション（MA）の「Marketo（マルケト）」の本格運用を開始したので、それについてご紹介。今後、MAを導入することを検討している人にとって、少しでも参考になれば幸いです。

Marketo導入背景

2020年は私がいるシノプスにとっても激変の年になりました。その中でも最も大きなことがビジネスモデルの転換です。パッケージ販売モデルからクラウドサービス（いわゆる「サブスクモデル」）に大きく経営方針を変更しました。
2020年3月にサブスクモデルに転換することを社内発表し、6月にはクラウド型の新サービスを開始。そこで、これまで重視してなかったマーケティングに力を入れることを決め、Marketo導入を決定しました。

Marketo導入で実施したこと

2020年10月からMarketoプロジェクトがキックオフしました。実は、ほぼ同時タイミングでSansanDataHub（SDH）の導入も決めていました。もともとSFAでSalesfore（SFDC）を利用していたのですが、MAを活用する最初の壁がマスタ整備と想定していた為です。そこで、SFDCとSansanを連携させ、マスタ整備もセットで進めてしまおうとSDHの導入を同時並行で進めました。その結果、システム構成はこんな感じになっています。

Marketo導入3ヶ月後

当社はマーケティングの初心者ばかりだったのですが、導入から3ヶ月後の2021年1月時点でなんとか設定と基本的な使い方が分かってきました。まず実施できたのは、こんな感じです。

・コーポレートサイトの問い合わせをMarketo連携
・SFDCでリード運用開始（もともと商談のみの運用）
・SFDCでキャンペーン運用開始
・Marketoでメルマガ開始

まだまだですね。。。

Marketo運用してみて感じた大事なこと

導入前から「THE MODEL」なども熟読してみて大事とは言われていましたが、本当に以下のことが大事といま実感しているところです。

・顧客ステージの設計
・マーケティングコミュニケーションの設計
・マーケティングKPIの設計

まだ運用開始したばかりでズレているところも多いと思いますが、いま見えている課題はこんなところで、少しずつ進めています。

・Marketoの基本的な使い方レベル強化（ウェビナー連携など）
・WEBサイト強化（そもそもマーケティングしやすい設計になってない）
・顧客ステージの再設計
・マーケティングKPIの設計
・ナーチャリング設計（エンゲージメントプログラムなど）
・MarketoとSFDCの連携強化（アラート設計など）

Marketoでプログラムとか作ってると「あれ？そもそもMA入れた目的なんだっけ？」と忘れがちなので、noteで定期的にまとめると良い振り返りになることにも気づきました。まだまだ導入したばかりですが、今後もMarketo運用で気づいたことを定期的にアップしていこうと思います。