感情労働を見える化したい…が
肉体労働は体を使う仕事
頭脳労働は頭を使う仕事
感情労働は心を使う仕事
だけど
もしかして感情労働って人に伝わりにくいのでは？と考える。
肉体労働
とってもイメージしやすい。
体を動かす＝疲れる と、ほとんどの人が経験しているから。
物を運搬する仕事なら、進捗状況が一発でわかる。あと体を動かすと汗をかいたり、筋肉がついたり。
プロセス（例：汗）や結果（例：マッチョ）が客観的にわかりやすい。
頭脳労働
肉体労働に比べると、ややプロセスがわかりにくい。
ただ義務教育の中で培ってきた、頭を使う＝勉強＝嫌なもの というネガティブなイメージがある。
嫌なものに取り組む＝疲れる という経験は大多数がしている。だからまだイメージしやすい。
あとなぜか頭脳労働してる人は「お前すごいな」と尊敬の眼差しで見られる傾向にあるので、結果は評価され易い気がする。まあ内容はどうあれ。
感情労働とは？
本題。
まず保健師をはじめ、対人援助職と呼ばれる職種において、感情労働は必須項目。また接客業など、お客さんにサービスを提供する仕事もそうだろう。
そもそも感情労働ってなんだ？となる。
自分が仕事をしている時を想像してみる。
どんなに「え？それは違うでしょ」とか「うわあその話、聞きたくない」とか「早く終わらないかなぁ…」と思っていたとしても、それを相手に悟られてはいけない。
かつ「それは大変ですね」など適当な相槌や、必要な情報の聞き取りをする。「ああああ！もうやだ！」と思っても、こんな奴になぜ支援をしなければならないんだ！と思う時だって、投げ出せない。
自分の素直な感情は、ひとまず横に置いておくところから、感情労働は始まっている。これが結構、心に負担がかかる。
Wikipediaで感情労働と調べる。
「感情の抑制や鈍麻、緊張、忍耐などが絶対的に必要」
な労働らしいですよ。感情労働って。抑制、鈍麻、緊張、忍耐 ってすごい心に悪そうなフレーズばかり。
感情労働は時間や回数で疲労度を示すことは難しい。時間や回数と、感情労働による疲労度は比例しないからだ。
たとえ5分でも自分の価値観に合わない、聞くに耐えない内容の話を聞かされれば、ストレスがかかる。
理解されにくい感情労働
こんなに大変な労働なのに、他の２つの労働に比べて理解されにくいのはなぜか。
プロセスと結果がわかりにくい点と、大変さをイメージしづらい点が要因にあると思う。
普段私達は、自分の価値観と大きく違わない人達と、時間を共にする場合が多いわけで。
聞きたくない話を聞かざるを得ない場面はゼロではないけど、ある程度避けたり、右から左に受け流せる。
ただ、これを仕事として相手にサービスを提供する場合はそうも言っていられない。
保健師の仕事の大半が感情労働であるのだが、問題はその仕事量を可視化できない部分だ。
相談件数や相談時間は可視化することができ、仕事の成果として事務職の上司や人事に報告できる。
もし感情労働も、数字や何かの指標で示せるようになれば…適正な人員配置に生かされるかもしれないし、保健師の地位向上につながるかもしれない。
じゃあどうしたらいいのだろう。
感情労働を見える化したい
そもそも感情労働は、経験しないことには大変さがイメージしにくい側面を持っている。
でも、もしや、感情労働を経験していても、大変さを自覚できていない人もいるのではないだろうか。
「なんで今日はこんなに疲れてるんだろう」と、感情労働による消耗に気がつかない時もある。自分の心や体に耳を傾けて、初めて「あ、自分、あの会話がすごくストレスだったんだ」と後出しで気づいた経験がないだろうか。
感情労働が経験済みの人にとっても、認知しにくい労働であるならば、そりゃ他人に仕事の大変さや重要性を説くことなんてできない。
そこで思い出したのがプロセスレコードと呼ばれるツールだ。
看護の勉強をした人は、馴染みがあるかもしれない。私がそのツールと出会ったのは、精神科領域の看護実習の時。
患者さんとの関わりを振り返る際に使うもので、精神領域実習の看護記録は、主にプロセスレコードだった。
①対象者から得た情報、知覚したこと
②自分は①を知覚してどう思ったか
③その結果、自分はどのような行動・発言をしたか
①から③を繰り返し記録する。
実習ではすべての会話を書き起こすのでは無く、自分が印象に残ったやりとりや、うまくいかなかった場面を切り取って書いていた。
例えば関わっているママさんがいつもと違う様子だった時
①保護者の表情が暗く、視線があいにくい
②いつもより表情が暗いな。何か落ち込むことでもあったのかな。それとも単に疲れてるだけ？
③〇〇さん、こんにちは。どうしました？いつもより元気がないみたいですけど…と声をかけた
①−2保護者はこちらに顔を向け「ああ、こんにちは」と返事を返してくれた。・・・・・
その時その時、自分が何を考え何を発言し、相手はどんな反応をしたのかを、客観的に振り返られる。
これを感情労働を他者に伝えるツールとして応用できないだろうか。
見える化したい、が。
じゃあ事務職の上司に「感情労働って本当はすごいエネルギー使うものなんですよ」とか「保健師だからこそできる技術なんですよ」とプロセスレコードを見せたところで、読んでもらえるのだろうか。
はっきり言って NO だと思う。
日常全ての支援をプロセスレコード化することは現実的でない。そしてそもそも押し付けがましく、記録を課内のトップまで回すことなどとても難しい。（記録を報告するのは、直属の保健師の上司だし）
かろうじて出来そうなのは、事例検討会等をおこなった記録を、回覧で上司にまで回すくらいだろうか。
ちなみに私の所属する自治体では、事例検討会を皆が嫌がり、年1回、かろうじてパフォーマンスで開催されるくらいだ。（検討すべき事例は山ほどあるのだけど）
求む、具体策
うーん、私の頭では、感情労働を見える化する具体的方法は出てこなかった…（出てこないんかーい）
私の仕事人生において、保健師の地位向上は切っても切り離せないテーマなので、これからも地道に考えていきたいと思っている。
もしこの記事を読んでくれた方で、感情労働を普段しない人がいたら「へえ、そんなに大変なんだな」と思いを馳せてもらえたら嬉しい。
もしこの記事を読んでくれた方で、感情労働を生業にしている人がいたら、ぜひ一緒に考えてもらいたい。