スマホ紛失したけどスマチケが返ってきた話

最近どんなイベントでもスマチケ増えてますよね。
超私事ですがこないだ人生で初めてスマホを紛失したと同時に、これはスマチケも一緒に消えたことになるのか…？と絶望したのですが、結論から言うと無事チケット返ってきました！(涙)
というか返せる可能性あるからお問い合わせどうぞ！ってイープラスのホームページに一言でも書いといた方がいいと思うんだが…
まあ私のように絶望する人が一人でも減るように、今回どのようにして取り戻すことができたかをネットの海に残しておこうと思ったというわけです。

まずはイープラスをチェック
イープラスのスマチケQAみたいなところを見るとこんな感じの説明ばかりで絶望していた私…

これじゃあ返ってこないみたいじゃないか！！
再発行できません。復元できません。って断言しないで！こっちは悲しんでるところなんだから！
お問い合わせくださいって一応書いてるけどちっちゃすぎる！
その後新しい端末を購入・アプリを再インストールしても、バックアップしていたデータを戻しても、スマチケは入っておらず…ですよねー…(諦め)という感想。

図々しいと思いつつも、電話でお問い合わせ
しようと思ったもののお問い合わせ先が分かりづら過ぎる…(おこ)
申し込み履歴の画面には電話番号載っておらず、お問い合わせメニューもQAばっかりで肝心の連絡先が見つけられず。

対象の公演をホームで検索し、
公演詳細＞公演に関する問い合わせ先
から無事イープラスの電話番号を見つけられました。
が、ちょっと仕様不親切すぎない…？

電話で色んなこと聞かれます
イープラスのお問い合わせ先に電話すると、オペレーター繋ぐまで待たされるかも～な電子音声の案内があったものの、秒で繋がりました。
平日の昼間だったからか？休日は結構待つのかも。

オペレーターに繋がり、ダメ元でお聞きするんですが…って感じで恐る恐る事の顛末を説明したところ、よくある事っぽくてあっさり対応してくれました。私の謙遜を返して。
なのでこれ参考に電話する人は、シンプルに
「スマチケをダウンロードした端末を紛失してしまったんですが、新しい端末に再ダウンロードする手配してもらえたりしますか？」
って聞けばいいと思います。

電話口では、諸々確認のため以下の事聞かれました。
・公演情報
　日時、会場名、公演名
・申し込みした人の登録情報
　フルネーム、電話番号、住所、生年月日、メールアドレス

登録情報が古い人は要注意だし、会場名とか公演名とか咄嗟に出てこなかったりするので、事前にPCとかでイープラス開いて確認しつつ電話するのが良いなと思いました。
あと申し込んだ本人ですか？って聞かれたので、分配済みのチケットは面倒でも取った本人に電話してってお願いするべきぽい。
(QAにもチケット購入者ご本人様でない場合は対応できません。って書いてるので…)

そしてお問い合わせ後、再ダウンロード用のURLをイープラス登録済みのメールアドレス宛に送信してくれるみたいです。

ちなみに、15:30頃に電話したんですが、翌日12:00までには届くはず…とのこと。
⇒私の場合は当日19:30頃届きました！

機種変の時にチケットの引継ぎやるときのあれを代わりに送ってくれてる感じだと思います。
ちなみに今回は同行者分も同じスマホに入っていたので、2通に分かれています。
1チケットにつき1通届くかたちです。
ちなみに、URLはチケットのダウンロード期限とか無かったので早めに発行してもらうに越したことはないな〜と思いました。

そしてメール記載のURLを開いてアプリで開くと…
戻ってきた〜(泣)

お問い合わせ〜URL届くまで長く見積もって1日ぐらいかかるっぽいので、公演の前々日くらいまでにはお問い合わせしなきゃだと思います。
公演前日にスマホ紛失したとか日程に余裕ない場合は、スマホ買うより先にさっさと問い合わせするのが吉かと。

あと私のイベントの場合は再ダウンロードの対応してもらえましたが、イベントによっては対応してもらえないのかもしれません…。
予想でしかありませんが。
(公演情報を伝えた後に「対応できるか確認します」って言っていたので。)
今回インディーズバンドのライブだったから問題なかっただけで、セキュリティ高めのイベントだと断られたりするのかな？と思ったり。

まとめ
スマホ紛失によるスマチケ再ダウンロードの依頼は結構ふつうに対応してもらえます！
というか、どんな形であれスマチケ紛失はお問い合わせすれば対応してもらえる気がします！
ただし発行まで最長1日程度かかるので、日程に余裕なかったらなるはやで！！

なのでスマホ紛失しても絶望せず、以下やってみましょう。

①イープラスにアクセスして、自分の登録情報を確認。
メールアドレス、電話番号、住所は最新のものにしておく。
※今回は旧端末と同じ電話番号の新端末を用意したので特に問題なかったですが、電話番号変わった場合はどうなるか知りません。
とは言え電話番号は更新してSMS認証しておくのがベターかと。

②申し込み履歴から公演情報を確認。
その公演をさらにホームから検索して、
公演詳細＞公演に関する問い合わせ先
から「申し込みに関するお問い合わせ先」を確認。
※イベントによっては窓口が違うっぽい

③公演情報、登録情報を参照できるよう準備して、②の問い合わせ先に電話。

④数時間～1日後に再ダウンロード用のURLが届くので、そちらからチケット復活！

イープラスいつも繋がらないとか手数料たけえとか文句ばっかり言っててごめんなさい笑笑
ちょっと前よりイープラスが好きになったって話でした。

#イベントレポ