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今日は信頼・信用について。

信頼・信用とかって人と付き合う時には非常に大事になってきます。
あの人は人間として信用が出来るとか、信頼出来るからこの仕事を任せようとか。

その信頼・信用は1日で成り立つものではありません。
毎日コツコツと積み重ねてようやく成り立つものです。
どんな積み重ねかというと、発言と行動です。

例えば、口では上手に言ってるけど行動が伴っていない場合。当然、信用・信頼は得られませんよね。それって毎日色々な人が見て、その人の事をどんな人なのか判断しています。

お客様も一緒です。
本当に自分の髪を任せて大丈夫なのかどうなのかを見極めようとしています。
それがわかっていれば確実にお店のリピート率が上がるし、失客も少なくなります。
1人の発言・行動によりお客様を失客する可能性がある事を全員が責任を持って理解していないといけませんよ。